Эксклюзив
27 января 2015
5088

Александр Арутюнов: Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?

Вопрос: В интернет-магазине (другого города) купил светодиоды для устройства экономичного освещения в квартире. Мощность светодиодов оказалась практически в два раза меньше как по току, так и по самому освещению, нежели заявленная продавцом. Однако продавец отказывается поменять товар или вернуть деньги за него. Что можно сделать для разрешения конфликта?

Ответ: На мой взгляд, ситуация у тебя беспроигрышная (продавец по закону обязан при продаже товара предоставлять достоверную информацию), но, учитывая поведение продавца, тебе, похоже, придется попотеть.
Не знаю, в каком виде ты предъявлял претензию продавцу, но если ты просто позвонил и попросил поменять товар, то, считай, пока ничего не сделал. Претензию надо оформить в письменном виде и направить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензия составляется в произвольной форме, но, в любом случае, в ней должна быть изложена суть произошедшего, выражено требование заменить товар или вернуть деньги с возмещением неустойки (пени) и убытков.
Кстати, неплохо бы напомнить продавцу, что если претензия не будет удовлетворена и разрешение вопроса будет перенесено в суд, то при удовлетворении судом твоих требований с продавца будет еще взыскан штраф в размере 50 % от присужденной в твою пользу суммы за отказ в удовлетворении требований в добровольном порядке.
Наконец, в претензии следует поставить вопрос о компенсации причиненного тебе морального вреда. Скажу сразу, что размер компенсации морального вреда в твоем случае будет небольшим, но в итоге общая сумма должна набежать приличная. Надеюсь, она сподвигнет продавца не связываться с настырным покупателем и разрешить дело миром.
Если же ты получишь на претензию отрицательный ответ, то придется обращаться с иском в суд. Настоятельно рекомендую не обращаться в суд по месту нахождения ответчика, ибо тогда ты не сможешь контролировать ситуацию в полной мере. Лучше обратиться в суд по своему месту жительства, поскольку закон закрепляет за тобой такую возможность. И тогда ответчик будет приезжать в твой город на суд, если у него будут желание и возможность.
К составлению искового заявления надо отнестись с особой тщательностью - внимательно прочитать еще раз договор купли-продажи (если он у тебя имеется), изучить, в частности, Закон о защите прав потребителей и соответствующие разделы гражданского и налогового законодательства. Узнаешь, кстати, что иски о защите прав потребителя не облагаются государственной пошлиной, поэтому тебе не придется нести дополнительные расходы при подаче искового заявления.
Если у тебя нет возможности и желания этим заниматься, то можно поручить работу юристу или адвокату. Имей в виду, что если твой иск будет удовлетворен, то расходы на оплату труда юриста (адвоката) будут взысканы с продавца (ответчика по делу). Хочу предупредить, что суд при этом будет руководствоваться требованиями разумности и справедливости. Если, например, цена твоего иска будет составлять тридцать тысяч рублей, а расходы на оплату услуг юриста составят сто тысяч рублей, то даже при представлении договора на оказание юридических услуг с указанием полной суммы и соответствующей квитанции рассчитывать на полное взыскание суммы не стоит.
Итак, допустим, пройдет суд и будет вынесено решение в твою пользу. После вступления решения суда в законную силу выписывается исполнительный лист, судебным приставом-исполнителем возбуждается исполнительное производство и происходит взыскание присужденных в твою пользу денег. Это в идеале. На практике же часто возникают трудности с исполнением решения суда. Поскольку в твоем случае продавец, будем надеяться, юридическое лицо, то свои деньги назад ты должен получить быстро.

А. Арутюнов, адвокат, доктор юридических наук, профессор МГПУ (www.mhealth.ru)
Рейтинг всех персональных страниц

Избранные публикации

Как стать нашим автором?
Прислать нам свою биографию или статью

Присылайте нам любой материал и, если он не содержит сведений запрещенных к публикации
в СМИ законом и соответствует политике нашего портала, он будет опубликован