Цифровое будущее наступило? С живыми операторами и другими сотрудниками М.Видео крайне сложно связаться. Программное обеспечение на очень низком уровне. Формы обратной связи с М.Видео стали крайне не удобными и долгими. Зачем нужно такое корявое цифровое наступившее будущее? Сплошное неудобство и брак в работе.
Началось всё обычно. Заказ через Интернет и сайт М.Видео. Обычное получение в указанном магазине М.Видео, город Зеленоград. И тут абсолютно всё пошло не так! Чек мне не выдали. Сказали,что сбой в программе и чек не получается распечатать. Менеджер несколько раз звонила компьютерщикам, системным администраторам - ноль результата. Такое впечатление, что это не специалисты, а некие случайно сидящие где-то люди, которые ничего не смогли сделать. В итоге: чек мне не выдали, никакого документа по данной ситуации мне не выдали, товар мне не выдали.
Написал жалобу (мне выдали книгу жалоб и предложений) и попросил сделать мне заверенную копию жалобы. И начались чудеса цифрового абсурда. Сначала мне пришли уведомления, что заказ мой исполнен! Как же так? Ничего не исполнено! Потеряны время, деньги на транспортные расходы, деньги бонусных рублей в сумме 1245 рублей, нет чека, нет товара. Нет никакой перспективы решения проблемы.
В личном кабинете на сайте М.Видео также указано, что заказ исполнен! Попробовал обратиться в М.Видео через сайт. Как бы не так! Указанный телефон 8 (495) 777-777-5 - не эффективен. Звонил, ждал почти 15 минут соединения - ноль результата, так и не соединилась линия. Форма электронного обращения - не сработала. Пришли некие уведомления на английском языке и никакой обратной связи! Писать здесь все тексты обратных сообщений долго и много знаков приходит, но мне нет сообщений, что обращение получено и зарегистрировано. Например, вот одно из последних сообщений по электронной почте:
Delivery has failed to these recipients or groups:24@mvideo.ru
The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending this message later, or contact the recipient directly.The following organization rejected your message: DR-EXSRV02.corp.mvideo.ru.
Приходящий длинный цифровой код приводить здесь нет смысла, это набор знаков.
Указаны адреса М.Видео в каналах WhatsApp и Telegram. Но там боты! Роботы-программы! Крайне низкого качества! После потраченного мною времени на пустые обратные сообщения от ботов, после моих требований вызвать живых операторов, приложил фото и сканы по ситуации с сайта М.Видео и скан жалобы, заверенной в М.Видео, отправил в каналы WhatsApp и Telegram. Спустя около 2-х часов кто-то анонимный написал. Что мое обращение все же зарегистрировали и присвоили номер: 21-02966646.
Прошу прекратить это цифровое безобразие! Если это и есть наступившее цифровое будущее, то оно ужасно в своих неэффективности и абсурдности.
P.S. Мне всё же перезвонили из магазина в Зеленограда, как мне сообщили. Оказалось, пришло им только сообщение, а отправленные фото и сканы не пришли. Попросил посмотреть мою жалобу в книге жалоб и предложений. Подтверждения, что эту жалобу кто-то видел из руководящих сотрудников магазина - у меня нет.
Не дождавшись решения проблемы, уже я позвонил в магазин по высветившемуся при звонке из магазина телефону. Спустя несколько часов позвонил. Мне сообщили, что ищут видеозапись, чтобы посмотреть, приходил я в магазин или нет, и если приходил, уходил я с товаром или нет! Во как! Объяснение - у них же есть запись, что заказ исполнен, т.е., товар выдан! И никто не стал смотреть мою реальную запись в книге жалоб и предложений, никто не стал смотреть историю прохождения чека, который мне не выдали, т.к. не смогли распечатать!
Почти 23 минуты жду соединения с телефоном 8 (495) 777-777-5. Это невыносимо...
P.S. P.S. Прошло несколько дней. Все же удалось переговорить с сотрудником по номеру 8 (495) 777-777-5. После 25 минут ожидания. Подтвердили, что с вопросом разбираются. Отправили уточнение в магазин. 01 марта 2021 года переговорил и с магазином. Меня уверили, что вопросом занимаются, даже что имеются конкретные решения по проблеме. Обежали перезвонить на следующий день, т.е., 02 марта 2021 года. Но сегодня уже 04 марта 2021 года - ни звонка, ни сообщения от магазина нет. Никакого решения проблему нет.
Кстати, мне так и не ответили, почему так долго решается? С 27 февраля 2021 года прошло достаточно много времени. С такой антирекламой стоит расстаться и ускорить работу с клиентами, с покупателями, повысить эффективность такой работы.
