Стали бы вы, будучи руководителем, отказываться от команды сотрудников, которая полностью понимала бы и разделяла цели руководства компании, уважала их решения и всячески старалась их воплотить? Если да - не стоит читать эту статью. Она не для вас.
Многие воспринимают связи с общественностью исключительно как что-то, что связано с внешними действиями организации. Однако есть еще один не менее важный аспект работы любого PR-щика - это работа внутри организации.
Выдающийся специалист в области управления в целом и PR в частности, Л. Рон Хаббард дает следующее определение функции PR специалистов: " РАЗЪЯСНЯТЬ ПОЛИТИКУ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА РАЗЛИЧНЫМ ТИПАМ ПУБЛИКИ, С КОТОРЫМИ РАБОТАЕТ ДАННАЯ КОМПАНИЯ; ДАВАТЬ ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ РЕКОМЕНДАЦИИ, СПОСОБСТВУЮЩИЕ ТОМУ, ЧТОБЫ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА, ЕСЛИ ЕЁ НЕТ, МОГЛА БЫТЬ УСТАНОВЛЕНА; ДЕЛАТЬ ТАК, ЧТОБЫ РАЗЛИЧНЫЕ ТИПЫ ПУБЛИКИ ЗНАЛИ, ПРИНИМАЛИ И ПОНИМАЛИ ЭТУ КОМПАНИЮ, ЕЁ ДЕЙСТВИЯ ИЛИ ПРОДУКТЫ; СОДЕЙСТВОВАТЬ ТОМУ, ЧТОБЫ КОМПАНИЯ СУЩЕСТВОВАЛА В БЛАГОПРИЯТНОЙ ДЛЯ РАБОТЫ АТМОСФЕРЕ, ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ОНА МОГЛА РАСШИРЯТЬСЯ, ПРОЦВЕТАТЬ И БЫТЬ ЖИЗНЕСПОСОБНОЙ.
Давайте рассмотрим, как это относится к работе с коллективом на конкретном примере: руководитель решает, что надо внести изменения в работу своей компании - сделать ее более прозрачной и контролируемой для руководства, и более понятной для сотрудников. Для этого решено внедрить новую систему управления. Дальше существует два варианта развития событий.
Без PR
Руководитель собирает своих сотрудников и объявляет им, что в ближайшее время будут обновлены должностные инструкции для каждого сотрудника, что эти должностные инструкции должны быть изучены к такому-то сроку и по ним будут проводить проверку. Помимо этого теперь вводится новая система оплаты труда, и от сотрудников будет требоваться постоянное повышение уровня своей квалификации.
Практика показывает, что после такого собрания большинство сотрудников ничего не поймет и, либо решит что у шефа очередная бредовая идея, либо что у него просто "поехала крыша". В результате приказ изучить инструкции будет проигнорирован, а попытка улучшить организацию встретит огромное сопротивление среди сотрудников.
В лучшем случае, это сопротивление просто оставит все как есть, а в худшем разрушит организацию. И тому, к сожалению, есть множество подтверждений.
С PR
Руководитель объясняет саму реорганизацию и ее цель своему специалисту по связям с общественностью. Этот специалист проводит опрос среди сотрудников, результаты которого показывают, что будет являться ценным в реорганизации для них. Например, это может быть больше стабильности и увеличение зарплаты. В строгом соответствии с полученными данными он разрабатывает четкую концепцию продвижения этой идеи среди сотрудников и пишет речь для руководителя компании.
В дополнение к этому, специалист по связям с общественностью советуется с сотрудниками, которые пользуются авторитетом в коллективе, и заручается их поддержкой. Потому что те сотрудники, которые не поймут о чем идет речь, обратятся за разъяснениями именно к этим авторитетам, и по факту успех реорганизации во многом будет зависеть от того одобрят они это или нет.
На собрании, руководитель не "грузит" своих сотрудников непонятными им словами и высокими материями, а говорит о том, что реорганизация позволит поднять доход компании, что скажется на зарплате эффективных сотрудников. Когда собрание закончится, сотрудники обратятся к авторитетам и те подтвердят что идея правильная, и заслуживает поддержки.
Дальше любое сопротивление реорганизации компании будет расцениваться сотрудниками как сопротивление коллективу, а не руководству.
Кстати, если сама реорганизация будет проведена правильно, и это действительно приведет к стабильности и повышению зарплаты эффективных сотрудников, то доверие к руководителю возрастет многократно, и в дальнейшем получить их согласие будет гораздо проще.
Резюме
На пути к достижению целей, которые вы ставите перед своей компанией, вы неизбежно будете встречать сопротивление со стороны рядовых сотрудников. Вы можете пытаться прорваться через него, словно парусник через ураган, а можете поручить хорошему PR-щику добиваться согласия сотрудников с внедряемыми стратегиями, и наслаждаться попутным ветром. Как всегда - выбор за вами!
www.viperson.ru
