Сегодня в одной лишь Москве работают сотни мебельных интернет-магазинов, а всего в России их насчитывается не менее нескольких тысяч. Но подавляющее большинство таких фирм было открыто порядка двух-трех лет назад. А компании, способные похвастаться хотя бы десятилетней непрерывной работой, можно сосчитать на пальцах. И Баранов Алексей Геннадьевич, руководитель одного из мебельных магазинов-долгожителей, согласился поделиться с нами секретами успеха своего бизнеса.
Здравствуйте. Расскажите нам о своем интернет-магазине.
Мы успешно работаем вот уже более 10 лет, и сегодня являемся одним из лидеров в своей сфере. Добиться такого успеха нам позволило то, что Мебельный остров стал первым в России интернет-магазином, продающим товары только через глобальную сеть. Благодаря тому, что мы отказались от реального представительства, нам удалось снизить цены на все виды мебели для гостиной, спальни, кухни и прихожей.
С самого первого дня мы активно работали с поставщиками, находя для наших клиентов самые выгодные и интересные предложения. Сегодня в нашем каталоге представлены изделия более чем сотни российских и зарубежных фабрик, в качестве которых мы абсолютно уверены.
Кто они, ваши покупатели?
Клиентами нашего мебельного магазина являются как физические, так и юридические лица. В частности, у нас закупаются многие столичные отели и гостиницы, которым мы, как оптовым покупателям, предоставляем существенные скидки. Несколько лет назад мы начали расширять географию продаж, предложив клиентам возможность доставки понравившихся им товаров по всей территории Российской Федерации. Поэтому сегодня у нас совершают покупки не только москвичи, но и жители других городов и стран СНГ. Причем, с каждым годом количество наших региональных клиентов лишь увеличивается.
И неужели на вашей работе никак не сказался глобальный финансовый кризис?
Сказался. Но поскольку мы успели заранее подготовиться к предстоящим колебаниям курса валют, нам удалось избежать оттока покупателей. Например, мы начали еще активней работать с поставщиками, любезно согласившимся предоставить нам дополнительные скидки.
Правда, цены на изделия зарубежных фабрик повышать все-таки пришлось. Но чтобы не потерять клиентов, мы сразу же предложили им достойную альтернативу, которой стали ежемесячные распродажи мягкой мебели от российских производителей. Благодаря этому россияне сохранили возможность покупать качественные и современные гарнитуры по доступным ценам.
Таким образом, даже кризис не помешал нам увеличить количество продаж. Но став одним из лидеров в своем сегменте рынка, мы столкнулись с другой проблемой. Недобросовестные конкуренты открывают интернет-магазины с точно таким же названием, как у нас. Это наносит ощутимый ущерб нашей деловой репутации и честному имени. К счастью, мы давно зарегистрировали свой логотип и торговую марку Мебельный остров в установленном порядке, что позволяет нам эффективно бороться с такими клонами.
И это все, что позволило вам добиться успеха?
Наверное, главной причиной того, что мы сумели завоевать доверие покупателей, стал наш ответственный подход к своей работе. Например, мы тщательно отбираем поставщиков, сотрудничая только с теми фабриками, кто производит действительно качественную мебель. Но как бы мы не доверяли своим партнерам, каждый обеденный стол, диван или полка проверяются нами как при поступлении на наш склад, так и прямо перед отправкой к покупателю. Это позволяет нам не сомневаться, что каждый клиент получит качественный товар, в точности соответствующий рекламациям, и еще не раз совершит покупку в интернет-магазине Мебельный остров!
