Человек, мечтавший в детстве, как и многие тогда в Союзе, стать летчиком, сегодня не хочет быть президентом России. Его трудовая книжка начинается с записей - дворник, грузчик, транспортировщик.
Он знает, что залог исполнения любого желания и успеха в жизни - вера в собственные силы. Для него доверительные отношения с клиентом - основополагающий принцип в работе. Хороший семьянин, любит играть с сыном в настольный теннис, человек, который ищет свой путь и не верит в идолов и кумиров, - банкир, успешный руководитель, президент АКБ "Вятка-банк" Олег Казаковцев.
За вто-рой квар-тал 2007 го-да АКБ "Вят-ка-банк" за-ра-бо-тал при-бы-ли столь-ко же, сколь-ко за весь 2005 год. По ито-гам 2006 го-да ак-ти-вы бан-ка вы-рос-ли на 77%. Объ-ем вы-дан-ных кре-ди-тов уве-ли-чил-ся прак-ти-че-с-ки в два ра-за. На 2007 год банк ста-вит пе-ред со-бой еще бо-лее се-рь-ез-ные и мас-штаб-ные за-да-чи: обес-пе-чить су-ще-с-т-вен-ный рост ак-ти-вов, пре-вы-ша-ю-щий пла-но-вое зна-че-ние по-ка-за-те-лей, рас-ши-рить сеть до-пол-ни-тель-ных офи-сов. ут-вер-дить це-ле-вую ор-га-ни-за-цию струк-ту-ры бан-ка, в ос-но-ве ко-то-рой ле-жит "кли-ен-то-о-ри-ен-ти-ро-ван-ный" под-ход, су-ще-с-т-вен-но рас-ши-рить про-дук-то-вый ряд. А к 2010 го-ду ру-ко-вод-ство бан-ка пла-ни-ру-ет за-нять до-лю, рав-ную 25% рын-ка бан-ков-ских ус-луг Ки-ров-ской об-ла-с-ти.
О том, ка-ким дол-жен быть со-вре-мен-ный бан-кир и как за пол-то-ра го-да уда-лось значительно улучшить результаты работы, "Ки-ров-ско-му Биз-нес-жур-на-лу" рас-ска-зал
пре-зи-дент "Вят-ка-бан-ка" Олег Ка-за-ков-цев.
- Для то-го что-бы ру-ко-во-дить бан-ком, на-вер-ное, не-об-хо-ди-мо об-ла-дать спе-ци-фи-че-ским на-бо-ром ка-честв, воз-мож-но, осо-бой ха-риз-мой. Кто он - бан-кир в со-вре-мен-ной Рос-сии: по-ли-тик, хо-зяй-ствен-ник, ру-ко-во-ди-тель?
- Воз-глав-лять ре-ги-о-наль-ный банк дол-жен че-ло-век уни-вер-саль-ный - немножко и по-ли-тик, и биз-не-с-мен, и дип-ло-мат. Но са-мое важ-ное - уме-ет ли он ру-ко-во-дить. А вот об этом ска-жут ре-зуль-та-ты об-щей ко-манд-ной ра-бо-ты. Я уве-рен, что ру-ко-во-ди-тель не дол-жен до-влеть над ра-бо-та-ю-щей струк-ту-рой. Вы пре-крас-но зна-е-те, что очень мно-гие бан-ки-ры свои фи-нан-со-вые ор-га-ни-за-ции под-ни-ма-ли с ну-ля, но так и не ста-ли соб-ствен-ни-ка-ми, на-при-мер, а ос-та-лись ру-ко-во-ди-те-ля-ми. Бан-кир - это при-зва-ние, а банк - это ко-ман-да лю-дей, а зна-чит, и ра-бо-тать мы долж-ны имен-но в ко-ман-де.
- Олег Алек-сан-д-ро-вич, а что де-ла-ет банк по-на-сто-я-ще-му ус-пеш-ным?
- До-ве-рие. Со-зда-ние ре-пу-та-ции на-деж-но-го бан-ка - за-да-ча не од-но-го дня. У лю-бой ор-га-ни-за-ции, как и у че-ло-ве-ка в на-ча-ле жиз-нен-но-го пу-ти, ре-пу-та-ции как та-ко-вой во-об-ще нет - есть толь-ко имя и ко-лос-саль-ные воз-мож-но-с-ти с чи-с-то-го ли-с-та до-бить-ся ус-пе-ха. Ре-пу-та-ция каж-до-го со-труд-ни-ка бан-ка, в том чис-ле ру-ко-во-ди-те-ля, не-раз-рыв-но свя-за-на с ими-джем пред-при-ятия, ко-то-рый очень слож-но со-здать, а раз-ру-шить мож-но за один день.
- Из че-го скла-ды-ва-ет-ся ре-пу-та-ция?
- В пер-вую оче-редь ре-пу-та-ция - это оцен-ка ок-ру-жа-ю-щих: кли-ен-тов и парт-не-ров.
От-зы-вы о бан-ке, мне-ния о сер-ви-се, рас-суж-де-ния за-ин-те-ре-со-ван-ных лиц - все это в ко-неч-ном ито-ге со-зда-ет бан-ку имя в го-ро-де и об-ла-с-ти. Но уточ-ню, внеш-няя оцен-ка - это ско-рее мо-ни-то-ринг ре-пу-та-ции. А из ком-по-нен-тов ре-пу-та-ции мо-гу вы-де-лить имидж, ко-то-рый со-зда-ют кон-крет-ные лю-ди. Вот смо-т-ри-те, ес-ли каж-дый со-труд-ник бан-ка бу-дет здо-ро-вать-ся с кли-ен-том, то ор-га-ни-за-ция по-лу-чит ло-яль-но на-стро-ен-ных кли-ен-тов, а ес-ли толь-ко 50% по-здо-ро-ва-ют-ся, то день-ги, по-тра-чен-ные на имидж, про-сто уй-дут впу-с-тую. По-че-му? По-то-му что лю-ди на-учи-лись срав-ни-вать, и пой-дут ту-да, где бу-дут чув-ство-вать се-бя ком-форт-но. В фор-ми-ро-ва-нии по-зи-тив-но-го ими-джа важ-на каж-дая де-таль. При-чем за-ни-мать-ся ими-джем пред-при-ятия долж-на, без-ус-лов-но, не толь-ко пресс-служ-ба, но и вся ор-га-ни-за-ция во гла-ве с ру-ко-во-ди-те-лем.
- Как от-но-сят-ся ва-ши ак-ци-о-не-ры к ре-зуль-та-там ра-бо-ты бан-ка за по-след-нее вре-мя?
- В сво-ем от-кры-том об-ра-ще-нии Гри-го-рии Гу-сель-ни-ков, Пред-се-да-тель Со-ве-та Ди-рек-то-ров АКБ "Вят-ка-банк" ОАО ска-зал: "За по-след-нее вре-мя про-изо-шли зна-чи-тель-ные ко-ли-че-с-т-вен-ные и ка-че-с-т-вен-ные из-ме-не-ния в мас-шта-бах эко-но-ми-ки стра-ны и бан-ков-ско-го сек-то-ра в ча-ст-но-с-ти. На фо-не ус-той-чи-во-го раз-ви-тия бан-ков-ской от-рас-ли и уси-ле-ния кон-ку-рен-ции АКБ "Вят-ка-банк" по-сле-до-ва-тель-но ре-а-ли-зо-вы-ва-ет эта-пы дол-го-сроч-ной стра-те-гии. Ус-пеш-ное ре-ше-ние за-дач, а имен-но - рост ко-ли-че-с-т-ва кли-ен-тов и парт-не-ров, улуч-ше-ние ка-че-с-т-ва об-слу-жи-ва-ния, про-ве-де-ние ди-вер-си-фи-ка-ции вло-же-ний по на-прав-ле-ни-ям биз-не-са, от-кры-ли для бан-ка пер-спек-ти-вы даль-ней-ше-го уве-ли-че-ния до-ли ре-ги-о-наль-но-го рын-ка. Се-год-ня мож-но сме-ло ут-вер-ждать, что "Вят-ка - банк", об-ла-дая не-об-хо-ди-мы-ми ин-тел-лек-ту-аль-ны-ми, фи-нан-со-вы-ми и тех-но-ло-ги-че-с-ки-ми ре-сур-са-ми, со-хра-нит по-зи-тив-ную ди-на-ми-ку раз-ви-тия биз-не-са" Я ду-маю, это хо-ро-шая оцен-ка, ко-то-рая по-зво-ля-ет нам уве-рить-ся в пра-виль-но-с-ти вы-бран-но-го на-ми пу-ти.
- А ка-ким об-ра-зом на ре-пу-та-цию бан-ка вли-я-ет со-ци-аль-ная от-вет-ствен-ность, ко-то-рую вы ак-тив-но про-па-ган-ди-ру-е-те? "Биз-нес с че-ло-ве-че-с-ким ли-цом" для "Вят-ка-бан-ка" - это дань мо-де?
- Преж-де все-го, аб-со-лют-но каж-дый ру-ко-во-ди-тель обя-зан по-ни-мать, что он не-сет от-вет-ствен-ность пе-ред сво-и-ми со-труд-ни-ка-ми, пе-ред те-ми, с кем он ра-бо-та-ет и дви-жет-ся впе-ред. Важ-но, что-бы со-труд-ни-ки бы-ли мо-ти-ви-ро-ва-ны, по-лу-ча-ли до-стой-ную за-ра-бот-ную пла-ту, в та-ком слу-чае ко-ман-да еди-но-мыш-лен-ни-ков го-ры свер-нет. Ес-те-с-т-вен-но, для то-го, что-бы на-зы-вать-ся ком-мер-че-с-ким бан-ком, ко-то-рый ра-бо-та-ет социальноответственно, не-об-хо-ди-мо по ме-ре сил спо-соб-ство-вать раз-ви-тию ре-ги-о-на, под-дер-жи-вать раз-лич-ны-ми про-грам-ма-ми эко-но-ми-че-с-кую и пред-при-ни-ма-тель-скую ак-тив-ность на-се-ле-ния. Наш со-вме-ст-ный про-ект с "Биз-нес-ин-ку-ба-то-ром" "Под кры-лом силь-ной ком-па-нии" - яр-кий то-му при-мер. Еже-год-но де-сят-ки ки-ров-чан, про-шед-ших обу-че-ние по этой про-грам-ме, по-лу-ча-ют воз-мож-ность ор-га-ни-зо-вать свой биз-нес, а зна-чит, стать не-за-ви-си-мы-ми, обес-пе-чен-ны-ми граж-да-на-ми. На-чи-на-ю-щие биз-не-с-ме-ны уже со-зда-ют но-вые ра-бо-чие ме-с-та, ис-прав-но пла-тят на-ло-ги в бюд-жет го-ро-да и об-ла-с-ти, и са-мое глав-ное - до-стой-но обес-пе-чи-ва-ют свои се-мьи.
- Долж-на ли власть се-год-ня по-мо-гать бан-кам? Нуж-но ли раз-ра-ба-ты-вать про-грам-мы по раз-ви-тию бан-ков-ской си-с-те-мы?
- В этом во-про-се еще нуж-но ра-зо-брать-ся. Ес-ли банк срав-ни-вать с че-ло-ве-че-с-ким ор-га-низ-мом, то день-ги - это кровь, а бан-ки - кро-ве-нос-ные со-су-ды. Да, ко-г-да кро-ве-нос-ные со-су-ды пра-виль-но и хо-ро-шо функ-ци-о-ни-ру-ют, де-нег, в том чис-ле в об-ла-ст-ном бюд-же-те, ста-но-вит-ся боль-ше, по-это-му власть на-пря-мую долж-на быть за-ин-те-ре-со-ва-на в здо-ро-вой бан-ков-ской си-с-те-ме, а бан-кам нуж-ны по-нят-ные пра-ви-ла иг-ры, же-ла-тель-но без та-ких ри-с-ков и не-раз-бе-ри-хи, как се-год-ня. Например, получается , что сейчас банки в Кировской области платят за аренду земли так же, как казино и игровые заведения. За-ко-но-да-те-ли долж-ны опе-ра-тив-но ре-а-ги-ро-вать на за-про-сы фи-нан-си-с-тов и рын-ка, для того чтобы создать условия для привлечения денег в экономику региона. На фе-де-раль-ном уров-не по-ни-ма-ние уже есть, причем впол-не ре-аль-ное и кон-струк-тив-ное. У нас же, на ме-с-тах, бан-ки как бы-ли, так и бу-дут вто-рич-ны по от-но-ше-нию к про-из-вод-ству, а зна-чит, уро-вень раз-ви-тия бан-ков-ской си-с-те-мы во мно-гом за-ви-сит от то-го, как в стране и ре-ги-о-нах раз-ви-то реальное про-из-вод-ство.
-Мно-гие фи-нан-си-с-ты го-во-рят, что в Ки-ро-ве очень низ-кий уро-вень фи-нан-со-вой куль-ту-ры. Вы с этим со-глас-ны?
- Я счи-таю, что в на-шем го-ро-де, об-ла-с-ти до-ста-точ-но под-ко-ван-ных лю-дей, чи-та-ю-щих пе-ри-оди-ку и раз-би-ра-ю-щих-ся в ба-зо-вых фи-нан-со-вых во-про-сах. Но, ко-неч-но, это да-ле-ко не все. Мы знаем, многие люди обманулись в сво-их ожи-да-ни-ях, по-лу-чив кре-ди-ты. На-вер-ное, мно-гие ис-пы-та-ли, что та-кое не-по-ря-доч-ность бан-ков в от-но-ше-нии вы-да-чи розничных кре-ди-тов: за опе-ра-тив-но-с-тью по-лу-че-ния де-нег и че-ре-с-чур низ-кой про-цент-ной став-кой яв-но кро-ет-ся уловка, и эффективная процентная ставка оказывается порой выше 70% годовых. А по по-во-ду фи-нан-со-вой куль-ту-ры мо-гу ска-зать, что в прин-ци-пе лю-бой че-ло-век со сред-ним об-ра-зо-ва-ни-ем, ес-ли се-рь-ез-но и кри-тич-но от-не-сет-ся к этим во-про-сам, за-про-сто смо-жет все по-нять и во всем ра-зо-брать-ся.
- Вы за-тро-ну-ли во-прос не-по-ря-доч-но-с-ти со сто-ро-ны не-ко-то-рых бан-ков в от-но-ше-нии по-тре-би-те-лей, а са-ми бан-ки меж-ду со-бой ве-дут се-бя по-ря-доч-но?
- Раз-уме-ет-ся. Есть конкурентная борьба, а как следствие есть и чер-ный пи-ар, это ни для ко-го не се-к-рет. По идее, все пра-виль-но: это дви-же-ние оп-ре-де-ля-ет-ся кон-ку-рен-ци-ей, вот толь-ко, как мы все пре-крас-но зна-ем, по-рой она при-об-ре-та-ет вы-чур-ные фор-мы и об-ра-с-та-ет зло-ка-че-с-т-вен-ны-ми щу-паль-ца-ми. Глав-ный спо-соб борь-бы с лю-бы-ми про-ис-ка-ми кон-ку-рен-тов один - по-сто-ян-но по-вы-шать ка-че-с-т-во ус-луг и не втя-ги-вать-ся во все-воз-мож-ные иг-ры с "до-б-ро-же-ла-те-ля-ми". Я не сто-рон-ник ответных действий и счи-таю, что от то-го, как мы се-бя ве-дем, за-ви-сит и по-ве-де-ние кон-ку-рен-тов. Тем более у нас в городе все руководители банков имеют прекрасную возможность встречаться и обсуждать текущие проблемы в Банковском клубе.
- Кон-ку-рен-тов, Олег Алек-сан-д-ро-вич, у вас пред-ос-та-точ-но. Как вы счи-та-е-те, сколь-ко в Ки-ро-ве долж-но быть бан-ков?
- Их мо-жет быть сколь-ко угод-но. Но су-ще-с-т-ву-ет ес-те-с-т-вен-ный от-бор. Кто-то бу-дет от-кры-вать-ся, кто-то - за-кры-вать-ся. Сей-час боль-шин-ство бан-ков ори-ен-ти-ру-ет-ся на роз-ни-цу, что в прин-ци-пе пра-виль-но. По-тен-ци-ал у рын-ка еще есть, а зна-чит, есть воз-мож-ность от-кры-вать но-вые кре-дит-но-кас-со-вые офи-сы. В лю-бом слу-чае, вы-жи-ва-ет силь-ней-ший. Чем боль-ше ка-че-с-т-вен-но ра-бо-та-ю-щих бан-ков, тем луч-ше для по-тре-би-те-лей и, кста-ти, для ма-ло-го биз-не-са. В ко-неч-ном ито-ге их де-я-тель-ность идет на поль-зу эко-но-ми-ке ре-ги-о-на. Ес-ли к нам се-год-ня идут фе-де-ра-лы, зна-чит, на-ша об-ласть ста-но-вит-ся при-вле-ка-тель-ной для ин-ве-с-ти-ций и ка-пи-та-лов-ло-же-ний.
- "Вят-ка-банк" ес-те-с-т-вен-ный от-бор про-шел и за-ни-ма-ет се-год-ня од-но из ве-ду-щих мест на бан-ков-ском рын-ке Ки-ро-ва. Ка-кие проб-ле-мы сей-час для вас на-ибо-лее ак-ту-аль-ны?
- Как ни странно, сегодня для всех банков актуальна кадровая проблема, кстати, она касается и предприятий производственной сферы. Со стороны работодателей мы имеем спрос на квалифицированные кадры с опытом, нам нужны активные "продажники", специалисты своего дела. С другой стороны, есть очень много талантливых людей без опыта практической деятельности, и в этом вопросе задача любого руководителя - создать для своего предприятия кадровый резерв, а следовательно, создать условия и предоставить возможности для обучения молодых специалистов, что, естественно, требует больших затрат. К тому же, что-бы обу-чить, к при-ме-ру, но-вых со-труд-ни-ков, тре-бу-ет-ся вре-мя, при этом ты по-ни-ма-ешь, что кон-ку-рен-ты за-ни-ма-ют-ся тем же са-мым. Вре-мен-ные рам-ки у всех оди-на-ко-вые. В лю-бом слу-чае, дви-га-ешь-ся ты, дви-га-ют-ся и дру-гие, а в ито-ге за счет кон-ку-рен-ции вы-иг-ры-ва-ет его ве-ли-че-с-т-во по-тре-би-тель, ко-то-рый и вы-не-сет ко-неч-ный вер-дикт - кто луч-ше.
- А что нуж-но сде-лать для то-го, что-бы "его ве-ли-че-с-т-во по-тре-би-тель" вы-брал имен-но ваш банк?
- Нель-зя си-деть на ме-с-те. Мы пы-та-ем-ся бо-лее опе-ра-тив-но ре-а-ги-ро-вать на по-сто-ян-но ме-ня-ю-щи-е-ся тре-бо-ва-ния кли-ен-тов и пред-ла-гать но-вые бан-ков-ские про-дук-ты. И еще, я сто-рон-ник ком-плек-с-но-го под-хо-да в кли-ент-ской по-ли-ти-ке. На-ша за-да-ча за-клю-ча-ет-ся не про-сто в том, что-бы от-дать день-ги кли-ен-ту или их взять, а в пол-ном цик-ле вза-имо-дей-ствия. От вне-дре-ния фи-нан-со-вых зна-ний че-рез обу-ча-ю-щие про-грам-мы и се-ми-на-ры до не-по-сред-ствен-но де-неж-ных от-но-ше-ний.
- Олег Алек-сан-д-ро-вич, су-дя по все-му, вы-то как раз че-ло-век ак-тив-ный. Как ва-ша се-мья к это-му от-но-сит-ся, одо-б-ря-ет? Кста-ти, вы не хо-те-ли бы стать пре-зи-ден-том Рос-сии?
- Пре-зи-ден-том точ-но бы не хо-тел, мне нра-вит-ся моя ра-бо-та, и все свои си-лы и тру-ды я бу-ду по-свя-щать "Вят-ка-бан-ку". А в от-но-ше-нии пре-зи-дент-ско-го по-ста ска-жу, что я здра-во-мыс-ля-щий че-ло-век и к та-ко-му гру-зу мо-раль-ной от-вет-ствен-но-с-ти, к та-кой на-груз-ке точ-но не го-тов. Ре-аль-но осоз-наю объ-ем ра-бо-ты. Я во-об-ще в дет-стве лет-чи-ком хо-тел стать, как и мно-гие то-г-да. А се-мья мою ра-бо-ту одо-б-ря-ет. Моя су-п-ру-га са-ма дав-но в бан-ков-ском биз-не-се, еще со сту-ден-че-с-кой ска-мьи. И в "Вят-ка-бан-ке" мы ра-бо-та-ем вме-с-те, она - на-чаль-ник от-де-ла кре-ди-то-ва-ния юри-ди-че-с-ких лиц. За 16 лет ра-бо-ты в бан-ков-ском сек-то-ре мы на-учи-лись чет-ко раз-де-лять ра-бо-ту и дом.
- По-ми-мо ва-шей ра-бо-ты в "Вят-ка-бан-ке" вы ус-пе-ва-е-те за-ни-мать-ся и со-ци-аль-ны-ми ме-ро-при-яти-я-ми. Од-но из них - ваш со-вме-ст-ный с ра-дио "Ма-рия" про-ект "Де-ре-во же-ла-ний". Ин-те-рес-но, лич-но для вас это мар-ке-тин-го-вый ход или по-да-рок ки-ров-ча-нам?
- Нач-нем с то-го, что сам я сам в ис-пол-не-ния же-ла-ний - ве-рю. Знаю, что ес-ли за-ло-гом хо-ро-шей ре-пу-та-ции бан-ка яв-ля-ют-ся до-ве-ри-тель-ные от-но-ше-ния с кли-ен-том, то за-лог ис-пол-не-ния лю-бо-го же-ла-ния - ве-ра в соб-ствен-ные си-лы. А этот про-ект для нас од-но из мно-гих со-ци-аль-ных ме-ро-при-ятий, ко-то-рые в ко-неч-ном ито-ге вли-я-ют на со-зда-ние по-ло-жи-тель-но-го ими-джа бан-ка. Но "Де-ре-во же-ла-ний" - не-обыч-ный про-ект. Ес-ли с помощью "Дерева" кто-то поверил в себя и желание исполнилось - то это главное, да и ре-пу-та-ция бан-ка от это-го яв-но не по-стра-да-ет. Ведь говорят, что счастье - это когда у тебя есть мечты и достаточно трудолюбия, чтобы воплотить их в жизнь.
24.09.2007
Роман Данилин
www.bizneskirov.ru
