Особенности комплексного ИТ-аутсорсинга

Сегодня информационные технологии тесно связаны с ведением бизнеса. Буквальные все сферы деятельности предприятия подлежат компьютеризации, ведутся при помощи специальных программ. Однако отрасль ИТ очень динамична, постоянные изменения и развитие быстро приводят к моральному устареванию предыдущих версий и машин. Поэтому сфера требует постоянного участия специалиста для поддержки, обновления и наладки функций системы. В противном случае велик риск инцидентов, что могут повлечь сбои и серьёзные нарушения в работе сети, предприятия в целом. Однако не всегда в штате компании есть специалист по разработке и обслуживанию систем. Рациональным решением в данном случае является комплексный IT-аутсорсинг.

За этим понятием скрывается процесс передачи функций по обслуживанию компьютеров и информационных сетей на внешнее исполнение. Специальные компании-провайдеры предоставляют собственных специалистов, необходимые ресурсы для полной наладки ИТ-систем предприятия.

Комплексные услуги

Они заключаются в полной поддержке и обеспечении работы систем ИТ. Если говорить более конкретно, то понятие комплексного обслуживания включает:

• восстановление работоспособности после сбоев;
• устранение инцидентов;
• мультиподдержку всего программного и аппаратного обеспечения;
• инсталляцию, обновление утилит и сервисов;
• обучение персонала.

В принципе полный спектр задач определяется индивидуально. В учёт принимаются нужды конкретного предприятия и бизнеса, тип и сложность проблем.

Преимущества передачи на аутсорс

Согласно недавним исследованиям, почти 70% крупных предприятий на территории РФ прибегает к привлечению внешних исполнителей для обслуживания сферы ИТ. Более того, из этой массы почти все отмечают, что данный вариант организации рабочего процесса способствует эффективному развитию бизнеса.

К преимуществам комплексного ИТ-аутсорсинга относят:

• стабильность и прозрачность обслуживания;
• оперативность в силу качественного обеспечения необходимыми ресурсами (компьютерами, обновлёнными версиями ПО и сервисами), что гарантирует провайдер;
• сведение к минимуму рисков простоя. Работа аутсорсеров подчиняется жёсткому регламенту, подразумевает оперативное решение проблем;
• гибкость сотрудничества. Фирме-заказчику не нужно заботиться о том, чтобы подстроить функционирование IT-службы под нужды предприятия.

Другими словами, компания-клиент получает от провайдера сразу готовый удовлетворительный по качеству результат поддержки информационных систем. Все организационные вопросы, решение технических проблем ложатся на плечи и удовлетворяются исключительно внешним исполнителем.

Что включает услуга

Центр аутсорсинга в рамках комплексного обслуживания занимается выполнением разных работ и процессов. Все они направлены на оптимизацию функций информационно-технической инфраструктуры предприятия. Оказание комплексного обслуживания основывается на:

• выполнении диагностики и устранении неисправностей, проведении регулярной профилактики;
• круглосуточной техподдержке с оперативным вмешательством в случае возникновения нештатных ситуаций;
• поддержке программного обеспечения и баз данных компании;
• аудите и мониторинге работоспособности систем;
• предоставлении техники в аренду.

Кроме того, внешний исполнитель выполняет роль консультанта, советчика, если требуются рекомендации по модернизации ИТ-отрасли фирмы. Аутсорсинговое комплексное обслуживание информационных систем также включает тестирование, отработку современных решений, оптимизацию под новые стандарты. Приглашённый сотрудник также выполняет функции удалённого администрирования, когда все операции осуществляются в режиме онлайн.

В целом сотрудничество с компанией-провайдером возможно на разных условиях, спектр операций определяется в индивидуальном порядке. Так, среди крупных фирм, холдингов особенно популярен аутстаффинг. При такой форме осуществляется вывод ИТ-персонала предприятия-клиента в штат фирмы-провайдера услуг (полный или частичный).