С начала 2016 года сотрудники сall-центра Кубаньэнерго (группа «Россети») приняли около 80 тысяч звонков из Сочи и Туапсе. Это более половины от общего количества – всего на горячую линию компании поступило около 155 тысяч обращений от жителей Краснодарского края и Республики Адыгеи. Среди них – немало благодарностей операторам.
«Основные задачи контактного центра «Кубаньэнерго» – консультации по вопросам техприсоединения, учета и передачи электроэнергии, своевременное информирование населения при технологических нарушениях и плановых ограничениях электроэнергии. Потребители также могут сообщить на горячую линию о фактах незаконного подключения к электрическим сетям и хищениях электроэнергии», – рассказывает первый заместитель генерального директора – директор филиала ПАО «Кубаньэнерго» Сочинские электрические сети, депутат Городского Собрания Сочи Эдгар Армаганян.
Кубаньэнерго уделяет особое внимание обучению своих специалистов и повышению их квалификации, повышению психологической устойчивости. Операторы горячей линии готовы в любой ситуации предоставить качественную информацию и поддержать позитивную атмосферу беседы. Нагрузка, которая ложится на специалистов call-центра, очень велика: иногда оператору приходится принимать до тысячи звонков за смену.
В адрес сотрудников горячей линии Кубаньэнерго поступает немало благодарностей от жителей Сочи.
«Вы самая лучшая служба, существующая сейчас в Сочи! Добрые люди, уважительные, ответят всегда, спокойно… Вообще такого отношения я давно не встречал, хотя мне уже 75 лет. Спасибо вам огромное!», – обратился к операторам Вадим Иванович из села Монастырь (г. Сочи). С ним солидарен Владимир Павлов, проживающий на улице Санаторная г. Сочи: «Сердечно вам признателен и благодарен за то, что взяли на контроль и разместили заявку. Она выполнена в самом лучшем виде. Огромное спасибо и низкий поклон!».
Повышение качества обслуживания клиентов – одно из приоритетных направлений деятельности Кубаньэнерго. Компания постоянно совершенствует формы взаимодействия с потребителями. Важными направлениями совершенствования клиентского сервиса является открытие новых центров обслуживания потребителей, запуск и развитие интернет-сервисов на официальном сайте компании.
Телефон единой горячей линии ПАО «Кубаньэнерго» 8-800-100-15-52 (звонок по России бесплатный).
