Мониторинг как система контроля за деятельностью сотрудников и самого предприятия в целом - достаточно сложная проблема, предполагающая некоторые корректировки по мере накопления новой информации в процессе реального управления персоналом. Между тем данная система является лучшей возможностью одновременно оценить качество работы сотрудников и спрогнозировать их возможное поведение.
Система контроля за деятельностью сотрудников и предприятия осуществляется с помощью комплекса мер, который включает в себя:
- расчет заработной платы и поощрений сотрудников;
- разработку локальных нормативных актов, закрепляющих и регулирующих полученные результаты.
Рассмотрим возможности осуществления мониторинга с использованием методики расчета оплаты труда на примере ООО "ИСКРА", обеспечивающего поставки специальной аудио- и видеотехники для радио- и телекоммуникационных станций, киноконцертных залов и т. п., и внедряющего данную систему уже более года.
Достигнув значительных успехов в своей области, руководство компании не остановилось на этом, а стало специализироваться на оснащении высококлассной техникой студий аудио- и видеозаписи, а в дальнейшем и радио-, телецентров. Развитие бизнеса в данном направлении, специфика поставки, монтажа с дальнейшим гарантийным обслуживанием аппаратуры привели руководство компании к пониманию необходимости привлечения высокообразованных специалистов, способных не просто продавать товар, а самостоятельно реализовывать технические решения по компоновке, установке, монтажу и наладке данного оборудования и его обслуживанию. При этом руководители понимали, что набрать таких специалистов сложно.
Вопрос с подбором кадров был решен к концу 1999 г. Менеджеры компании использовали личные связи в сфере телекоммуникаций и буквально "переманили" нужных людей из других компаний. Но оставались нерешенными следующие организационные и кадровые проблемы:
- отсутствие четкого распределения должностных обязанностей;
- многократные согласования при принятии технических или коммерческих решений;
- постоянная замена менеджеров, ведущих дела тех или иных клиентов (в конечном счете это приводит к потере клиентов);
- отсутствие контроля за работой сотрудников;
- и как следствие всего перечисленного - текучесть кадров.
Для разрешения ситуации руководство компании ООО "Искра" решило произвести расчет заработной платы и поощрений сотрудников в комплексе с разработкой локальных нормативных актов.
