- Натэла Отаровна, вы изначально курируете функционирование Системы классификации гостиниц и других средств размещения. Довольны ли вы тем, как оно проходит?
- Да, безусловно. Классификацию прошли уже более 200 гостиниц и других средств размещения. Большое удовлетворение вызывает возрастающее число заявок из регионов. Это свидетельствует о том, что там динамично развивается гостиничный бизнес, появляется много новых гостиниц, больших и малых, и у туристов уже не возникает проблемы с размещением. В России сейчас бум гостиничного строительства. Примерно треть гостиниц - малые, до 50 номеров, большинство из них новые или реконструированные. Многие существует на рынке всего 1-2 года, но уже готовы подавать заявки на определённую звёздность. Я рада, что появляются малые пятизвёздные гостиницы в различных регионах - от Благовещенска до Калининграда.
- Во всех ли странах существует собственная система классификации гостиниц?
- Каждая страна имеет свою национальную систему классификации гостиниц. Базовые требования сравнимы, но дополнительные существенно отличаются с учетом экономических, климатических, исторических и других условий. Сохранять национальные черты в гостиничном секторе разных стран обязательно нужно, чтобы гостиницы по всему миру не были одинаковыми. С помощью нашей системы мы формируем современную и качественную гостиничную базу России.
- Каким образом Федеральное агентство по туризму популяризирует Систему и поощряет те средства размещения, которые получили категорию?
- Ростуризм даёт информацию о Системе классификации в регионы, знакомит с ней, распространяя брошюры, ссылаясь на сайт Ростуризма, где она опубликована со всеми комментариями и разъяснениями. В справочнике "Все отели России" гостиницы, которые прошли процедуру государственной классификации, помечены специальной маркировкой. Мы также предоставляем эту информацию в прессу, рассказываем о Системе и гостиницах, её прошедших, на различных совещаниях и пресс-конференциях в нашей стране и за рубежом. На каждой презентации российского туристского продукта за рубежом мы информируем о том, что у нас теперь есть классифицированные гостиницы. Этот факт радует и зарубежную прессу, и туроператоров, которые работают на российском направлении. Ведь раньше было много претензий к гостиницам, в которых реальное качество услуг не соответствовало заявленному уровню звёздности и связанным с ним требованиям.
- Где можно ознакомиться со списком классифицированных гостиниц?
- Прежде всего, на сайте Ростуризма в разделе "Классификация средств размещения". Так как число классифицированных средств размещения уже превысило 200, в этом году мы собираемся сделать специальный каталог классифицированных гостиниц. Он будет переведён на языки тех стран, где проходят крупные туристические выставки с нашим участием. Кроме этого, он будет распространяться за рубежом во всех Торгпредствах, представительствах Аэрофлота, и других организациях, которые работают с туристами. К международной выставке "Интурмаркет", которая пройдёт в "Крокус-экспо" с 18 по 21 марта, мы планируем сделать е полный список этих гостиниц. Туроператоры нуждаются в информации о том, какие средства размещения прошли государственную классификацию, и они ее получат.
- Как вы считаете, если темпы прохождения классификации не изменятся, то когда на всех гостиницах страны будут висеть таблички государственной категории?
- Я не могу ожидать, что они появятся на всех гостиницах, потому что классификация является добровольной. Тем не менее, она одобрена распоряжением Правительством России и зарегистрирована в Минюсте, а Ростехрегулирование её рекомендовал к использованию как единственную. К тому же только что приняты поправки к Федеральный закон "О внесении изменений в ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", в котором классификация средств размещения прописывается законодательно, и осуществлять её должен федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма. Поэтому проходить её будут многие, к тому же она хорошо себя зарекомендовала. Все начинают понимать, что это не просто выдача очередного документа, а реальная и профессиональная экспертиза гостиниц, проведение последующего аудита, что неизбежно ведет к совершенствованию средств размещения, улучшению качества предоставляемых услуг. Все, кто проходит классификацию, чувствуют себя увереннее и повышают уровень своей работы.
- Кто, кроме гостиниц и других средств размещения, интересуется Системой?
- Требования Системы классификации взял на вооружение Российский Союз архитекторов, пользуясь ими при проектировании гостиниц. Таким образом, гостиничная база, которая формируется в проекте, заранее будет соответствовать тому или иному уровню звёздности. Это значительно облегчает получение категории впоследствии. Естественно, теперь клиенты будут предпочитать гостиницы, качество которых гарантирует государство. Для гостиниц и других средств размещения это по-настоящему кредит доверия. Меня радует, что в Краснодарском крае, например, классификацию проходят массово. И даже не потому, что Сочи является претендентом на право проведения Зимних Олимпийских игр 2014 года, и что этот город обязан иметь классифицированные отели. Классификацию проходят и средства размещения в Туапсинском районе, Анапы, и Геленджика. Это говорит о понимании роли сертификата и знака соответствия категории в повышении их престижа у потребителей. Мы приближаемся к требованиям европейских стран. Ведь выезжая в другую страну, турист смотрит на категорию гостиницы, в которой будет жить. У людей есть представление об уровне сервиса гостиниц за рубежом, на который они рассчитывают. Мы стремимся к тому, чтобы такое же положение дел было и в России.
- Что бы вы пожелали представителям гостиниц?
- Оценивать себя здраво, подавать заявки на классификацию, не бояться экспертизы, аудита, а думать, прежде всего, о том, как позиционировать себя на рынке профессионально.
Журнал "Парад Отелей" No1 2007г
