В течение 2018 года Центр обслуживания потребителей ПАО «Кубаньэнерго» (входит в группу «Россети») в городе Сочи обработал около 51 тысячи обращений, в том числе более 7,5 тысяч заявок на технологическое присоединение.
Сочинский клиентский офис может принять более сотни посетителей в день и является самым большим на юге России. Здесь потребители могут решить все вопросы, связанные с работой электросетевого комплекса: оформить документы на техприсоединение, получить дополнительные услуги, подать обращение. Все процессы максимально автоматизированы, применяются новые технологии клиентского сервиса. Информацию можно получить как очно, так и дистанционно – в течение года зарегистрировано более 15 тысяч консультаций по телефону. Напомним, что с 2017 года Центр обслуживания потребителей находится на территории Сочинского филиала Кубаньэнерго (ул. Конституции СССР, 42).
В адрес первого заместителя генерального директора – директора филиала ПАО «Кубаньэнерго» Сочинские электрические сети Эдгара Армаганяна поступает немало благодарностей, в которых сочинцы отмечают удобство Центра обслуживания потребителей, компетентность, внимательное отношение его специалистов.
«Благодарю работников Сочинского филиала Кубаньэнерго за отличное обслуживание посетителей, за доброту, понимание», – пишет житель села Высокое Г.Г. Алексанян.
«Остался очень доволен сотрудниками Вашей организации, – рассказывает житель Адлерского района К.С. Гитулян. – Сотрудница, с которой я общался – приветлива, на все вопросы отвечала профессионально, помогла в решении моего вопроса. Большое спасибо!».
Кубаньэнерго постоянно совершенствует формы взаимодействия с потребителями. Повышение качества обслуживания клиентов – одно из приоритетных направлений деятельности компании. Важными направлениями совершенствования клиентского сервиса являются открытие новых центров обслуживания потребителей, запуск и развитие интернет-сервисов на официальном сайте компании. Напоминаем, что заявку на техприсоединение можно подавать в электронном виде: через «Личный кабинет» на официальном сайте ПАО «Кубаньэнерго», а также через «Портал-тп.рф» на сайте ПАО «Россети».
