Таким образом управление стратегического развития мэрии в рамках программы "Город без очередей" проанализировало организацию рабочего времени и взаимоотношений с посетителями.
Рабочий день попал под прицел фотокамер также в отделении фонда социального страхования, в планах - просмотреть работу всех федеральных структур, работающих с населением.
Борьбу с очередями в чиновничьи кабинеты городская администрация начала с себя еще в прошлом году. Тогда "РГ" писала о "Зеленом коридоре", в котором собрали всех чиновников для оперативного решения наиболее насущных проблем горожан. Очереди в кабинеты практически сразу исчезли. За опытом в Шахты устремились управленцы из других регионов - Кемеровской области, Ямало-Ненецкого округа. Дальше - больше. Мэр города Сергей Понамаренко - кстати, "Лучший глава муниципального образования-2006" именно за инновации и достижения в решении вопросов местного самоуправления, пошел на беспрецедентный шаг - установил в собственном кабинете видеокамеру. Потом - в приемной. Теперь в здании администрации семь видеокамер, и всяк сюда входящий знает об этом благодаря специальным табличкам (этого требует закон). Непрерывная съемка ведется в секторе обращений граждан, в отделе контроля за прохождением правовых актов, в отделе по учету жилого фонда и даже в коридоре.
- Всегда можно посмотреть, собирается ли там очередь в какой-либо кабинет, интересуются ли сотрудники, кто томится в ожидании, - говорит и.о. начальника управления стратегического развития администрации города Наталья Обоймова.
Установка видеокамер, призванных прежде всего улучшить обслуживание населения, имела и другой неожиданный эффект. По словам Натальи Обоймовой, видеозапись уже дважды сыграла роль защиты муниципальных служащих: когда посетитель, состоящий на учете в психиатрическом диспансере, набросился на сотрудника и второй раз - когда жалобщик утверждал, что исходил все кабинеты и не получил ответа, хотя ни одна камера ни разу его не зафиксировала.
13 марта 2007 г.
Лариса Ионова
rg.ru
