После выхода Федерального закона 131 "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" все муниципальные образования с той или иной степенью активности ведут поиск новых эффективных форм управления, соответствующих современным требованиям. Мэр города Шахты Сергей Понамаренко в качестве ориентира в реформировании возглавляемой им Администрации города выбрал международный стандарт ИСО 9001:2000. В начале апреля чиновники решились предъявить СМК проверке со стороны Ассоциации по сертификации "Русский Регистр". Проверка проходила в течение трех дней во всех департаментах и отделах мэрии. Проверка прошла на "отлично" - не было зафиксировано ни одного несоответствия требованиям стандарта. Кроме привычно высокого для государственных учреждений уровня "культурной бюрократии" в делопроизводстве, сильной ответственности руководства в лице всенародно избранного Мэра города, налицо эффективно развивающиеся механизмы оценки удовлетворенности потребителей и внедрения процессного подхода. На обратную связь в городе активно работают 4 канала коммуникации: "Почта Мэра" - специальный почтовый ящик в центре города, обращения из которого напрямую идут на стол Мэра, прием посетителей и корреспонденции в отделе по работе с населением, "горячая телефонная линия" и еженедельная телепередача "Прямой эфир с Мэром". Как классический пример реинжиниринга процессов можно привести оптимизированную процедуру оформления земли (по нему в мэрии идет около 30% документооборота). До внедрения СМК цикл оформления в среднем занимал более 200 дней, сейчас же спроектирован так называемый "зеленый коридор" и срок не превышает 39 дней! Мы уверены, что Администрация города Шахты не будет останавливаться на достигнутом и продолжит работу по оптимизации и улучшению деятельности
24.04.2006
www.siora.ru
