Не было надлежащего ответа по указанной электронной почте. Да и просто по почте. А в личном кабинете стабильно быстро закрывались обращения. Причем, есть вопросы к программному обеспечению работы сайта, т.к. читать знаки и выбирать среди них текст сообщений - просто неудобно.
Получается, что ситуация авиаперевозчику не интересна. Невыполнение обещания - с его точки зрения - мелочь. Факт, что никто не предупредил о возможности неисполнения обещания - с его точки зрения - мелочь. Волнения грудного ребенка и его матери - с его точки зрения - мелочь.
Считаю, что так явно заниматься формализмом известной авиакомпании - недопустимо. Конечно, всегда можно посадить за обработку обращений любого умеющего читать и писать, что-то изложить по представленным фактам. Но это в корне не правильно. Следует разобраться и все же уделить внимание пассажирам, которые по вине авиакомпании получили неожиданный негатив буквально на пустом месте.
Первое обращение 1-2181044021719 было направлено сразу с мобильного телефона 30.09.2019 уже на пути от самолета в аэропорт. Без подробностей, по факту. Закрыли обращение уже 01.10.2019. Никакого рассмотрения обращения не увидели. Да, уточняли ситуацию по электронной почте, подробно изложена ситуация с приложением скриншотов обещаний выдать коляску при выходе из самолета. Но коляску не выдали. Где она - никто не знал. Почему так произошло и кто виноват - нам не сообщили. Да и прочитать странно изложенный текст в личном кабинете - сложно. Словно это сделано специально, чтобы сложнее было общаться с авиаперевозчиком.
Аналогично быстро были закрыты обращения 1-2182661100928 от 01.10.2019, 1-2183890175952 от 02.10.2019, 1-2183934605803 от 02.10.2019, 1-2186225589514 от 05.10.2019, 1-2186227211784 от 05.10.2019, 1-2186226778674 от 05.10.2019. Что написали в ответах - прочитать сложно. Как записаны тексты - смотрите на скриншоте из первого обращения. Нормального изложения текста ответа - просто нет.
Почему в "Аэрофлоте" не могут или не хотят организовать нормальное общение с пассажирами? Почему нет нормального и надлежащего рассмотрения обращений пассажиров? Ведь случай с коляской, которую не нашли при выходе из самолета - очень неприятный случай для пассажиров, указывающий на действительное отношение к пассажирам.
