Реализован очередной этап программы "Новые стандарты качества": с апреля 2008 г. клиентам Гарс Телеком открыт прямой доступ к безусловному лидеру рынка информационно-справочных услуг - "Единой Справочно-Сервисной Службе 0909".
Выбор провайдера справочных услуг проходит в рамках программы "Новые стандарты качества", запущенной Гарс Телеком осенью 2007 г. Реализация программы направлена на создание новых возможностей и преимуществ от сотрудничества с Гарс Телеком, повышение эффективности бизнеса клиентов за счёт улучшения качества услуг связи и клиентского сервиса.
"Статус телеком-бутика на корпоративном рынке двух столиц обязывает нас совершенствовать качество клиентского сервиса, - рассказывает управляющий Гарс Телеком Павел Гореньков. - В прошлом году прошла реструктуризацию служба по работе с клиентами, введена должность Директора по сервису, полностью изменен подход к обслуживанию клиентов и контролю качества услуг компании".
"Выбору "Единой Справочно-Сервисной Службы 0909" предшествовал анализ профильного рынка, проведенный аналитическим департаментом компании, - рассказывает директор по Сервису Анна Пименова. - После глубинных интервью с клиентами были выявлены ключевые параметры, определяющие соответствие уровня службы высоким требованиям клиентов Гарс Телеком. Среди критериев - полнота линейки сервисов, время ответа на запрос, время предоставления сервиса и многие другие. Среди критериев, которые были учтены, есть даже интонация и тембр голоса специалиста центра обслуживания абонентов".
По мнению руководителя "Единой Справочно-Сервисной Службы 0909" Константина Лаврухина, "с введением новой службы абоненты Гарс Телеком получили возможность пользоваться максимальным набором справочных услуг высочайшего качества, соответствующих статусу "Особых клиентов особой компании".
"Единая Справочно-Сервисная Служба 0909" предоставит сервис абонентам Гарс Телеком в Москве и Санкт-Петербурге, а впоследствии - во всех регионах присутствия Особой компании для особых клиентов.
01.04.2008
www.cellnews.ru
