Северо-Западный филиал ОАО "Вымпелком" (торговая марка "Билайн") начал развивать в Ленинградской области сеть эксклюзивных монобрендовых салонов, где будут производиться подключения только к этой сотовой компании. Ключевым отличием от привычных офисов продаж оператора станет сотрудничество в данном проекте с местными дилерскими сетями.
"Первый эксклюзивный салон "Билайн" уже открыл в Гатчине совместно с дилерской сетью "Элиен Телеком". Как сообщили в пресс-службе оператора, решение о создании эксклюзивных салонов было принято с целью предоставления абонентских услуг и осуществления подключений в Ленинградской области на том же качественном уровне, что и в собственных офисах продаж "Билайн". "В эксклюзивных салонах активно осуществляются подключения, принимаются платежи, предлагаются абонентские услуги, поддерживающие в первую очередь "жизнеобеспечение" мобильного номера. "Для того чтобы восстановить обслуживание, поменять SIM, разобраться с платежом, внести административные изменения и даже переоформить договор, теперь не нужно добираться до Петербурга. Это очень удобно абонентам и компании", - отмечают представители пресс-службы. По мнению представителей оператора, собственные офисы продаж находятся в Петербурге, а в области есть смысл активно работать с широкими дилерскими сетями, совместно использовать ресурсы, организовывать акции.
Сеть "Элиен Телеком" в данном случае выбрана в качестве партнера, видимо, не случайно. Как известно, большинство салонов этой сети распложены в области и пригородах, так что у "Билайн" был достаточно широкий выбор для размещения своего первого областного салона. В дальнейшем оператор планирует открытие подобных салонов в Приозерске, Киришах, Волхове и Выборге, однако кто здесь выступит партнером, пока не уточняется. По словам сотрудников пресс-службы оператора, подобный успешный опыт есть практически во всех регионах. "Первым был филиал в Ростове-на-Дону. Сейчас мы уверенно продвигаем опыт в Северо-Западном регионе", - сообщила пресс-секретарь петербургского "Билайна" Евгения Алешко. Также в планах развития этого проекта - присутствие таких салонов в каждом районном городе Ленинградской области. Офис в Гатчине - своего рода пилотный проект, который, впрочем, по словам представителей сотовой компании, вполне себя оправдал: за полтора месяца работы эксклюзивный офис подключил примерно 35% от общего подключения собственных салонов "Билайн".
Отметим, "Билайн" - не единственный оператор, пошедший по пути расширения сети монобрендовых офисов совместно с дилерскими сетями, в частности, такой опыт в свое время практиковал петербургский Tele2. Правда, его нельзя назвать удачным. В момент старта этого оператора на местном рынке были открыты 11 офисов фирменных центров продаж Tele2, 10 из которых являлись совместными с компанией "Экском". Однако, по словам генерального директора компании "Санкт-Петербург Телеком" (торговая марка Tele2) Сергея Сухарева, эти магазины выполняли свою роль только на первоначальном этапе продвижения торговой марки Теле2. В дальнейшем продажи через сеть монобрендовых салонов оказались заметно менее эффективными, чем обычные дилерские точки, предлагающие подключения ко всем операторам и продажу мобильных телефонов. Поэтому оператор разорвал договор с "Экском", что послужило причиной закрытия салонов этой компании в прошлом году.
Что касается других операторов "большой тройки", то они, в отличие от "Билайна", основной акцент делают на развитие собственных центров продаж. Сейчас, в частности, у Северо-Западного филиала ОАО "МегаФон" их насчитывается около 20 по региону. В Петербурге последний был открыт в конце прошлого года в Петроградском районе (он стал 12-м по счету), и фактически ознаменовал полное покрытие сетью фирменных салонов территории Петербурга. В прошлом году "МегаФон" активизировался в Ленобласти, в частности, там были открыты центры обслуживания абонентов в Выборге, Гатчине, Киришах. В этом году к списку добавилось Подпорожье. Напомним, что к активному развитию сети фирменных центров петербургский "МегаФон" приступил перед появлением в Северной столице своего нынешнего ближайшего конкурента - ОА "Мобильные ТелеСистемы". Последние запустили несколько фирменных центров одновременно со стартом своей сети в Северной столице. Сейчас в Петербурге их 9. По данным spbIT.ru, МТС запустили программу по открытию саттелитных офисов в Ленобласти - тоже на базе местных дилеров. Что касается "Билайна", то при старте в Северной столице этот оператор, в отличие от конкурентов, акцентировал работу с дилерами - сейчас у компаний открыто в Петербурге всего два фирменных центра. Как в свое время корреспонденту spbIT.ru сообщал директор петербургского филиала компании "Билайн" Игорь Заруднев, компания целенаправленно делегировала ряд полномочий фирменных центров своим крупнейшим партнерам. В частности, они могли решать такие задачи, как восстановление SIM-карты и т.д.
Юрий Мальцев, Александр Янкевич
30.06.2005
www.spbit.ru
