Вопрос: "Почему ответы на обращения в программу лояльности "ГородТройка" приходят анонимные? Кто-то составляет ответы, совершенно не заботясь о реальном исполнении по поставленным вопросам. И, более того, не отслеживается исполнение в принципе.
Из последних примеров. 23 ноября 2019 года отправил в программу лояльности вопрос об отсутствии отражения покупок, когда имеется отдельная строка по партнерам. Меня попросили прислать скриншоты. Хотя, зачем? В программе абсолютно все подтвержденные покупки однозначно отражены. Понятно, не хотят работать самостоятельно. Проще обязать заявителя прислать то, что и сами могут посмотреть и увидеть. Ладно, прислал. По 7 подтвержденным покупкам, по которым в списке программы "ГородТройка" стоят нули (стоит "0" покупок). "0", а не "7" в сумме!
Дальнейшая переписка - мол, разбираются, сроков рассмотрения у них нет. Когда решат вопрос, ответить не могут, сообщат, как получат информацию от службы поддержки. Хотя вопрос не сложный. Если в уведомлениях всё однозначно подтверждено, то исправить простой учет в цифрах по партнерам программы, а не указывать "0" по каждой позиции - наверное, не так уж сложно.
Оказалось, для них быстро вопрос не решается в принципе. В сердцах написал, мол, на чём они работают, если неделями исправить не могут? Явно не на компьютерах. Возможно, на счётах? Или того древнее - на абаках, предках счётов? Но прошел месяц после обращения - вопрос никак не решен. Цифры недостоверные. Исправления нет. Когда исправят, не известно.
24 декабря 2019 года вновь отправил обращение по данному вопросу. Опять не получил желания поработать над решением вопроса. Мне быстро прислали обременение, мол, вышлите скриншоты, подтверждающие мои доводы. Ответил, что ранее высылал. Потеряли? Прислал им скриншоты, подтверждающие отправку скриншотов месяц назад. К тому же, добавились еще две покупки у партнеров "ГородТройка", которые также не отражены, стоит "0" покупок, хотя в уведомлениях 100%-е подтверждение имеется. Итого: нет по спискам партнеров отражения уже по "9" фактам, везде стоит "0" по каждой позиции.
Никакого ответа по данным обстоятельствам не получил. Имеется явный брак в работе программы лояльности "ГородТройка". При недопустимом составлении ответов, вне зависимости от исполнения по поставленным вопросам, от неких анонимных лиц.
Прошу и требую: сделать ответы из анонимных вполне идентифицируемыми, нужно не скрываться за анонимным сочинением ответов без реального исполнения!
Прошу и требую: до решения вопроса или, хотя бы, установления срока исполнения по вопросу, никаких сочинений отписок не присылать! Это же не работа с обращениями получается, а имитация деятельности анонимных сочинителей ответов.
P.S. Программа лояльности "ГородТройка" хорошая и нужная. Не надо её портить неисполнительностью, имитацией работы с обращениями, анонимностью сочиняющих ответы.
