В течение 2017 года Центр обслуживания потребителей ПАО «Кубаньэнерго» (входит в группу «Россети») в городе Сочи обработал более 60 тысяч обращений, из них – свыше 9 тысяч заявок на технологическое присоединение.
Сочинский клиентский офис с недавнего времени находится в новом здании на территории Сочинского филиала Кубаньэнерго (ул. Конституции, 42). Центр может оперативно принять более сотни посетителей в день. Здесь потребители могут решить все вопросы, связанные с работой электросетевого комплекса: оформить документы на техприсоединение, получить дополнительные услуги, подать обращение. Все процессы максимально автоматизированы, применяются новые технологии клиентского сервиса. Консультацию можно получить как очно, так и в телефонном режиме.
В новом Центре обслуживания потребителей размещаются и операторы call-центра Кубаньэнерго. Телефон горячей линии работает круглосуточно по единому многоканальному федеральному номеру 8-800-100-15-52. За 2017 год call-центр в Сочи принял и обработал около 18 000 обращений потребителей. Среди них – немало благодарностей руководству и сотрудникам компании.
Например, жительница Сочи Елена Варич благодарит начальника Адлерского РЭС Максима Кривошту за оперативное решение вопроса по подключению домовладения к электрическим сетям: «Хочу сказать искреннее спасибо Максиму Алексеевичу и его руководителям – генеральному директору ПАО «Кубаньэнерго» А.И. Гаврилову и директору Сочинских электрических сетей Э.Г. Армаганяну за то, что есть свет в наших домах, за организацию работы и за отношение к людям. Примите искреннюю благодарность за ваш труд!»
Кубаньэнерго постоянно совершенствует формы взаимодействия с потребителями. Повышение качества обслуживания клиентов – одно из приоритетных направлений деятельности компании. Важными направлениями совершенствования клиентского сервиса являются открытие новых центров обслуживания потребителей, запуск и развитие интернет-сервисов на официальном сайте компании.
Сайт Кубаньэнерго, 03.01.2018
