Блинов А.О.- д.э.н., профессор ВЗФЭИ
Жеребилов А.И.- соискатель ВЗФЭИ
В связи с формированием полноценной рыночной экономики и вхождением России в глобальное экономическое пространство принципиально меняются внешние условия деятельности каждого российского предприятия. Для того чтобы стать полноправным субъектом рыночной системы, предприятия вынуждены становиться гибкими, постоянно реагировать на изменения внешней среды, вырабатывать и реализовывать локальные и глобальные проекты изменений своей деятельности, которые должны протекать без потери контроля над организацией. В связи с этим, встает вопрос о поддержании предприятия в желаемом социально-рыночном (конкурентном) состоянии, что требует его постоянного развития как производственно-экономической системы. Сущность процесса развития, с точки зрения функционирования предприятия, составляет рост уровня его организации, когда по мере накопления информации уменьшается неопределенность. Развитие должно осуществляться таким образом, чтобы все изменения, происходящие на предприятии, позволяли в динамичных рыночных условиях сохранить и улучшить рентабельность и стабильность. Особенности среды и необходимость постоянных изменений требуют также изменений подходов, в рамках которых происходит управление организациями.
Системный подход. Под системным подходом понимают совокупность методологических принципов и концепций, позволяющих рассматривать каждый элемент системы в его связи и взаимодействии с другими элементами; прослеживать изменения, происходящие в системе в результате изменения отдельных ее звеньев и внешней среды; изучать специфические системные качества; делать обоснованные выводы относительно закономерностей развития системы; определять рациональные способы ее поведения.
Приемы и методы системного анализа направлены на выдвижение альтернативных вариантов решения проблемы, выявление масштабов неопределенности по каждому варианту и сопоставление вариантов по конечному результату. Системный анализ рекомендует: начинать процесс принятия решений с выявления и четкого формулирования конечных целей; установление их иерархии до начала какой-либо деятельности, связанной с управлением; рассматривать всю проблему как целое, как единую систему; выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения; согласовывать цели подсистем с общей целью системы; получение максимального эффекта в смысле достижения поставленных целей путем сравнительного анализа альтернативных путей и методов достижения целей и осуществления выбора; количественная оценка целей и средства их достижения, основанная на всесторонней оценке всех возможных и планируемых результатов деятельности.
Применение системного подхода тесно связано с использованием общей теории систем для принятия управленческих решений. Огромный вклад в это научное направление сделали такие ученые, как Дж. Лорш, П. Лоуренс, Э. Г. Юдин и др.
Основная идея системной теории заключается в том, что любое решение (действие) имеет последствия для всей системы. Системный подход в управлении позволяет избежать ситуации, когда принятое решение в одной области превращается в проблему для другой.
Систему воспринимают как целостный объект, выделенный среди других объектов своей самостоятельностью, специфичностью, внутренними законами функционирования и развития. Возможность выделения того или иного объекта в рамках целого определяется целями исследования и способом использования этого целого для достижения некоторой цели.
Каждая часть системы обладает свойствами, которые она теряет в случае отделения от нее. Каждая система обладает существенными свойствами (эмерджентными), которыми не обладает ни одна из ее частей.
Система состоит из двух составляющих: 1) внешнее окружение, включающее в себя вход, выход системы, связь с внешней средой, обратную связь; 2) внутренняя структура - совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход для достижения целей системы.
В качестве примера системы предлагаем рассмотреть систему мотивации на промышленном предприятии.
Анализ системы начинается с ее "выхода" - мотивированного на достижение целей предприятия персонала организации. Главное требование к "выходу" - высокая степень лояльности персонала к организации, понимание и восприятие основных целей организации, высокий уровень мотивации на обеспечение конкурентоспособности выпускаемой предприятием продукции на внешнем (внутреннем) рынке и достижение за счет этого прибыльности функционирования фирмы. Основным условием обеспечения потенциальной конкурентоспособности "выхода" системы является высокое качество управления человеческими ресурсами, в том числе использование передовых методов исследования мотивов персонала и их системный мониторинг.
К "входу" системы относится все, что необходимо организации для получения высокомотивированного персонала: персонал до воздействия системы мотивации, информация, документы, "выходы" прочих подсистем системы стратегического управления персоналом организации и прочее.
К компонентам "обратной связи" системы мотивации относятся отзывы руководителей об уровне мотивированности персонала после применения к нему соответствующих технологий и методов стимулирования со стороны организации, отзывы об эффективности самих технологий и методов стимулирования, предложения от сотрудников организации по повышению эффективности системы мотивации на предприятии.
К компонентам внешней среды системы мотивации относятся макросреда и непосредственное окружение, оказывающие прямое или косвенное влияние на конкурентоспособность, эффективность и устойчивость работы системы мотивации.
Макросреда характеризуется международными, политическими, экономическими, социально-демографическими, правовыми, экологическими, природно-климатическими, научно-техническими, культурными факторами. Некоторые факторы макросреды оказывают прямое влияние на функционирование системы мотивации (например, налоговая система страны, изменения на рынке труда, уровень безработицы, активность общественных и профсоюзных движений, среднегодовые темпы инфляции и пр.), другие - косвенное (например, параметры технического развития, экосистемы и др.).
Под непосредственным окружением понимается местный рынок труда, его структура и динамика, кадровая политика конкурентов, действующие системы мотивации конкурентов, мотивационный профиль трудоспособного населения региона, уровень образования населения, а также рыночная инфраструктура региона: предприятия общественного питания, транспорт, бытовое обеспечение.
Система имеет определенную структуру, под которой понимают совокупность элементов системы и множество связей между ними. Структура представляет собой совокупность устойчивых качеств, обеспечивающих системную целостность и сохранение основных свойств при различных внутренних и внешних изменениях.
В ряде случаев систему можно разделить на относительно обособленные в функциональном отношении (или слабо связанные между собой) части - подсистемы.
Сама система может входить составной частью в другую более широкую, которую в этом случае называют надсистемой. Так система стратегического управления мотивацией может входить в систему стратегического управления персоналом организации либо в надсистему более высокого уровня - систему стратегического управления организации.
В соответствии с системным подходом считается, что лучшего понимания изучаемой системы можно достичь путем расширения взгляда, а не сведения его к составляющим элементам. Системное мышление меняет традиционную структуру мыслительного процесса: декомпозиция предмета (анализ); объяснение поведения или свойств частей, взятых по отдельности; агрегирование отдельных объяснений в объяснение целого (синтез).
Системный подход можно представить следующими тремя ступенями:
- идентификация целого (системы), частью которого является интересующий нас предмет;
- объяснение поведения или свойств целого;
- объяснение поведения или свойств интересующего нас предмета с точки зрения его роли в целом, частью которого он является.
В приведенной последовательности синтез предшествует анализу. На практике при исследовании сложных систем анализ и синтез взаимно дополняют друг друга: анализ устремлен внутрь вещей, синтез - из них; анализ сосредотачивает внимание на структуре, синтез - на функциях; анализ дает знание, синтез - понимание. Главной задачей системного мышления является развитие такой взаимодополняемости.
Важнейшим вопросом системного подхода является выделение системы из внешней среды, определение ее состава и структуры с учетом особенностей конкретной проблемы (решаемой задачи). Необходимость концептуального включения в рассматриваемую систему тех или иных элементов зависит прежде всего от особенностей решаемой задачи, а также от масштаба рассмотрения проблемы, степени детализации, времени на принятие решения и т.д. Выделяемые системные качества предприятия зависят от его самоидентификации во внешней среде.
Руководитель при решении проблемной ситуации, например, может включать или не включать самого себя и свои действия в рассмотрение (в систему). При этом в первом случае (при включении) и сама постановка задачи, и ее решение могут оказаться гораздо сложнее, но зато в соответствующем решении могут быть учтены не только интересы руководителя, но и его реальный вклад в достижение цели и роль в деятельности фирмы.
Основные выводы системного подхода к управлению развитием предприятий заключаются в определении двух важнейших составляющих выживания организации в современных условиях: способность управляющих предугадывать возможные изменения во внешней среде и способность приспосабливаться к этим изменениям.
Системный подход является одной из основных междисциплинарных концепций современной науки. Вообще, системный взгляд на исследуемые объекты шире, чем концепция. Это способ интеллектуального восприятия мира - мироощущение, понятие о природе реальности и о том, как ее исследовать.
Маркетинговый подход. В соответствии с основными положениями системного подхода наилучшее понимание исследуемой системы может быть достигнуто только в том случае, если она рассматривается не только с точки зрения состава, структуры и взаимодействия ее элементов, но и с позиций роли и места в системе более высокого уровня.
Маркетинговый подход к управлению предполагает непосредственное использование маркетинговой (рыночной) информации и соответствующих процедур выработки решений. Поэтому если рассматривать рынок как систему более высокого уровня по отношению к предприятию, то маркетинговая ориентация деятельности предприятия, в частности стремление к удовлетворению запросов потребителя, по существу, повышает интеграцию предприятия в данную систему.
На сегодняшний день разработка четкой маркетинговой стратегии является наиболее доступным способом увеличения нематериальных активов, требующим не масштабных инвестиций, а систематизации знаний о рынке и внедрения системы стратегического управления на предприятии.
Среди направлений деятельности предприятия маркетингу должно отводиться особое место, что определяется высокой значимостью рыночных показателей, интегрально отражающих различные аспекты деятельности предприятия в их сложной системной взаимосвязи. Это предполагает, что маркетинг представляет собой не только одну из функциональных областей менеджмента, он должен восприниматься в качестве управленческой концепции для предприятия в целом. Аналогичным образом стратегический маркетинг часто выступает как в качестве ключевого компонента стратегического планирования, так и стратегического менеджмента в целом.
В последнее время цели многих предприятий становятся маркетинговыми: увеличение доли рынка, завоевание новых рынков, улучшение имиджа компании и т.д. Это способствует использованию маркетинговой философии и инструментов в стратегическом управлении. С другой стороны, грамотное использование маркетингового подхода к деятельности предприятия подразумевает наличие планирования на стратегическом уровне.
В основе концепций стратегического маркетинга, предложенных различными авторами, лежит идея распространения традиционных функций маркетинга и комплекса маркетинговых процедур с уровня функционального подразделения компании на стратегический уровень управления, в результате чего четыре основных функции управления, осуществляемые в рамках стратегического менеджмента, приобретают маркетинговую ориентацию. Это означает, что нормативы конкурентоспособности компании, а также методы и инструменты их достижения, разрабатываются исходя из главной стратегической цели, которая в этом случае определяется как наиболее полное удовлетворение компанией потребностей потребителей. Таким образом, вся производственная и управленческая деятельность организации становится ориентированной на потребителя и удовлетворение его потребностей. Авторы, предлагающие такой подход к управлению, претендуют на его универсальность и актуальность для каждой компании, осуществляющей свою деятельность в условиях современной рыночной экономики.
Однако некоторые исследователи считают, что этот вывод не является в достаточной степени правильным и логичным. По мнению Иващенко Н.Г., роль маркетингового подхода в системе стратегического управления определяется степенью интенсивности конкуренции на конкретном сегменте рынка и уровнем покупательной способности потребителей. Соответственно, чем интенсивнее конкуренция и чем выше склонность потребителей ожидать от товаров удовлетворения их индивидуальных специфических запросов, тем больше финансовая эффективность деятельности компаний будет зависеть от удовлетворенности покупателей и поддержания с ними долгосрочных отношений. В этом случае наиболее эффективным подходом к стратегическому управлению компанией будет маркетинговый подход, то есть маркетинговое управление или стратегический маркетинг. Если результат анализа конкуренции на рынке приводит руководство компании к такому выводу, то основным нормативом конкурентоспособности становится максимальное удовлетворение потребителей, и в соответствии с ним разрабатываются корпоративная стратегия организации, структура внутренних процессов и коммуникации, организационная структура и система мотивации, процесс контроля за выполнением стратегического плана. Таким образом, деятельность организации становится ориентированной на потребителя, а управление ею называется стратегическим маркетингом.
В итоге, стратегический маркетинг, при определённых внешних условиях и соответствующих требованиях рыночной среды, становится главным принципом стратегического управления компанией. Однако решение о том, будет ли оно иметь маркетинговую ориентацию или какую-либо другую (например, ориентацию на качество, сокращение издержек и т.п.) принимается в процессе стратегического анализа и планирования, которые, как было показано выше, является частью стратегического управления, но не маркетинга.
Основной идеей концепции маркетингового управления как системного подхода к планированию и внедрению изменений является приоритет рыночных взаимодействий над внутрифирменными. Другими словами, каждое вводимое изменение должно иметь целью приближение к запланированному качеству работы предприятия с рынком. В большинстве случаев маркетинговая стратегия заставляет выстраивать баланс между выгодой долгосрочной и немедленной. Этот баланс определяет необходимое качество рыночных взаимодействий, а изменения направлены к его последовательному достижению.
При применении маркетингового подхода приоритетами выбора критериев менеджмента будут следующие: 1) повышение качества объекта (выхода системы) в соответствии с нуждами потребителей; 2) экономия ресурсов у потребителей за счет повышения качества объекта, качества сервиса и других факторов; 3) экономия ресурсов в производстве объекта за счет реализации фактора масштаба, научно-технического прогресса, совершенствования системы менеджмента.
Говоря об общей применимости концепции маркетингового управления развитием предприятий, отметим, что хотя она и приемлема для всех типов стратегий и стилей руководства, наиболее эффективным подход является для предприятий стратегии долгосрочного присутствия на рынке и для руководителей, применяющих демократический стиль управления.
В целом можно заключить, что современное распространение концепции стратегического маркетинга, обусловленное повышением дифференцированности потребностей и предпочтений потребителей, с одной стороны, и соответствующим ускорением совершенствования возможностей производителей товаров и услуг, с другой, определяет приоритетное направление стратегического развития большинства предприятий.
В условиях современной российской бизнес-среды часто просто осознание необходимости маркетинга на стратегическом уровне позволяет компаниям получить существенные конкурентные преимущества. При этом растет не только экономическая прибыльность, но и компетенция предприятий, т.е. понимание закономерностей и опыт успешного ведения бизнеса в той или иной области.
Процессный подход. Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций. Процесс менеджмента отражает рекомендованную последовательность выполнения основных функций управления, точнее, последовательность начала действий по выполнению функций, так как осуществление многоконтурной обратной связи приводит к одновременному осуществлению функций.
Качество выполнения предыдущего этапа - необходимое условие обеспечения качества выполнения последующего этапа (функции). В этом выражается взаимозависимость функций.
Связующими процессами являются процесс коммуникаций и процесс принятия решений.
Процессный (процессно-ориентированный) подход к управлению предприятием позволяет получить структуру, деятельность которой направлена на постоянное улучшение качества конечного продукта и удовлетворение клиента.
В основе процессного подхода лежит понятие процесса или бизнес-процесса.
Бизнес-процесс - устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности (последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
Среди множества различных классификаций процессов в организации необходимо выделить две основные классификации.
Первая классификация процессов базируется на степени охвата процессом деятельности организации. Выделяются три основные группы процессов:
ь сквозные процессы, проходящие через несколько подразделений организации или через всю организацию, пересекающие границы функциональных подразделений. Сквозные процессы часто называют межфункциональными процессами;
ь процессы (подпроцессы) подразделений, деятельность которых ограничена рамками одного функционального подразделения организации. Такие процессы называют внутрифункциональными процессами;
ь операции (функции) самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организации, как правило, операции выполняются одним человеком.
М. Портер предлагает классификацию процессов, которая базируется на их роли в создании дополнительных ценностей (каждый процесс должен вносить дополнительный вклад по отношению к предыдущему процессу в ценность конечного продукта). В соответствии с этим критерием все процессы подразделяют на три группы
Помимо понятия "процесс" в стандартах ISO 9001:2000 приведены определения следующих основных понятий процессного подхода:
1. Владелец бизнес-процесса - должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.
2. Потребитель может быть:
- внутренний - то есть находящийся в организации и, в ходе своей деятельности, использующий результаты (выходы) предыдущего бизнес-процесса;
- внешний - то есть находящийся за пределами организации и использующий или потребляющий результат деятельности (выход) организации.
3. Выход (продукт) - материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами. К выходам процесса могут относиться: готовая продукция, документация, информация (в том числе отчетная), персонал (для процесса "Обеспечение кадрами"), услуги и т.д.
4. Вход бизнес-процесса - продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. К входам процесса могут относиться: сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, персонал (для процесса "Обеспечение кадрами"), услуги и т.д.
5. Ресурс бизнес-процесса - материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса. К ресурсам процесса могут относиться: информация, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, среда, транспорт, связь и пр. Владелец процесса в ходе планирования и управления процессом производит распределение и перераспределение ресурсов для достижения наилучшего результата процесса.
6. Модель - графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их взаимосвязанная совокупность.
7. Регламент бизнес-процесса - документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям.
8. Функция - направление деятельности элемента организационной структуры, представляющее собой совокупность однородных операций, выполняемых на постоянной основе.
Определение для каждого бизнес-процесса всех перечисленных составляющих называется описанием бизнес-процесса.
Исходя из вышеизложенного, под процессным подходом к организации и управлению деятельностью предприятия понимается ориентация:
- деятельности предприятия на бизнес-процессы;
- системы управления предприятием на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами в целом;
- системы качества предприятия на обеспечение качества технологий выполнения бизнес-процессов, в рамках существующей или перспективной организационно-штатной структуры и организационной культуры предприятия.
Помимо описания бизнес-процессов, важным этапом управления является мониторинг бизнес-процессов. Мониторинг заключается в определении для каждого бизнес-процесса системы показателей, максимально полно характеризующей эффективность его функционирования, а также систем отслеживания и анализа этих показателей.
Использование процессно-ориентированного подхода имеет следующие веские преимущества:
ь Высокая мотивоемкость. Именно процессно-ориентированный подход позволяет учесть такие важные аспекты бизнеса, как ориентация на конечный продукт, заинтересованность каждого конкретного исполнителя в повышении качества конечного продукта и, как следствие, заинтересованность в качественном выполнении своей работы.
ь Снижение нагрузки на руководителей, так как ответственность распределяется между владельцами процессов.
ь Высокая гибкость и адаптивность системы управления, обусловленные большей саморегулируемостью системы и естественной ориентацией на потребителя.
ь Высокая динамичность системы и ее внутренних процессов, обусловленная сильной вертикальной интеграцией ресурсных потоков и всеобщей заинтересованности в повышении скорости обмена ресурсами, в том числе и информацией.
ь Значительное снижение значимости и силы действия бюрократического механизма, емкого на временные и финансовые ресурсы.
ь Высокая прозрачность и понятность системы управления, а также упрощение процедур координации, организации и контроля.
ь Возможность глубокой комплексной автоматизации.
Все эти преимущества перешли в последнее время в разряд необходимых для ведения эффективной конкурентной борьбы.
Процессно-ориентированный подход, получивший большое распространение в развитых странах стал основой для разработок целого ряда методик и подходов в теории и практике управления. Такие методические инструменты как оптимизация и инжиниринг бизнес-процессов, сбалансированная система показателей (BSC), комплексная диагностика и совершенствование системы управления, система мотивирования персонала (СМ), управление операционными рисками, целый ряд IT-технологий и др. используются только в условиях процессно-ориентированного управления в организации. Причем количество этих методик растет ускоренными темпами. Предприятия, не использующие процессно-ориентированный подход, естественно, не имеют возможности ими пользоваться, все больше отдаляясь от естественного эволюционного процесса развития.
Ситуационный
подход. Системный подход к управлению не дает ответа на вопрос о том, почему предприятия со сходным строением и в одной и той же внешней среде (например, работающие в одной отрасли и реализующие свою продукцию на одних и тех же рынках), значительно отличаются в отношении результата функционирования.
Эту проблему пытается решить ситуационный подход посредством увязывания различных приемов и концепций с конкретными ситуациями функционирования предприятия для достижения своих целей. Ситуационный подход концентрируется на ситуационных различиях между предприятиями и внутри самих предприятий, пытается определить значимые переменные ситуации и их влияние на эффективность деятельности предприятия. Были сформулированы следующие внутренние переменные: цели, структура, ресурсы, культура организации. Именно вариативность внутренних переменных предопределяет возможность решения проблемы гибкости и адаптивности к внешней среде.
Иными словами, ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует единого "лучшего" способа управлять организацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который
более всего соответствует данной ситуации, максимально адаптирован к ней.
Применение ситуационного подхода основано на альтернативности достижения одной и той же цели во время принятия или реализации управленческого решения (планов и т.д.), учете непредвиденных обстоятельств.
Конкретные ситуации могут изменяться по следующим признакам:
1. содержанию - технические, экономические, политические, организационные, психологические и др.;
2. виду управленческого решения во времени - стратегические, тактические, оперативные;
3. ресурсам и способам обеспечения реализации управленческих решений;
4. методам реализации управленческих решений.
Ситуационный подход внес большой вклад в развитие теории управления. Он содержит конкретные рекомендации по применению научных концепций, принципов, методов в зависимости от сложившейся ситуации и условий внешней среды.
Прочие подходы и методы. В рамках подхода к управлению развитием предприятий, предложенного А. И. Пушкарем и А. Н. Тридедом , формирование организационной структуры происходит нетрадиционными методами, для которых главными являются включение механизмов мотивации, делегирования полномочий и запуск соответствующих механизмов самоорганизации. Кроме этого, в отношении стратегии справедливым оказывается ее неразрывная связь с процессами реинжениринга. Анализ динамики развития предприятия и стратегического управления развитием осуществляется на основе базовой модели "Жизненный цикл" для всех динамических компонентов предметной области: предприятия в целом; системы менеджмента; конкурентных преимуществ; нововведений; используемых технологий; бизнес-процессов предприятия. Однако реализация данного подхода видится достаточно сложной, так как требует подключения большого
числа подразделений предприятия.
Кроме вышеназванных методов в научных журналах и учебных пособиях можно встретить описание следующих подходов: воспроизводственно-эволюционного, нормативного, интеграционного, комплексного, динамического, оптимизационного, директивного, проектно-планового и прочих. В настоящем исследовании рассмотрены только те научные подходы к управлению, которые, на наш взгляд, могут быть применимы к стратегическому управлению системой мотивации.
Для построения непротиворечивого методологического подхода к стратегическому управлению системой мотивации и развитием предприятия в целом необходимо осуществлять объединение отдельных составляющих перечисленных выше теоретических концепций. Это позволяет аргументировать выбор ситуационного подхода к управлению развитием предприятия в качестве методологической основы. Использование ситуационного подхода в управлении развитием предприятия позволяет среди всех существующих методов управления выбрать тот, который максимально адаптирован к конкретной ситуации и наиболее соответствует ей, что позволяет достичь более эффективных результатов управления. В связи с этим, в дальнейшем предполагается изучение ситуационного механизма управления развитием производственно-экономических систем как самостоятельного направления исследований.
www.allrus.info
