А.Б. Бархаев, аспирант Московского гуманитарно-экономического института
Основной чертой нынешнего периода развития гражданского общества в нашей стране выступает активное освоение гражданами возможностей свободной самоорганизации. Этот процесс, по общему признанию, находится на одной из начальных стадий, идет неравномерно, зачастую противоречиво, но приобрел поступательный характер. Особую роль в этом процессе призвана исполнять деятельность негосударственных общественных организаций, направленная на развитие волонтерского движения.
Во всем мире волонтерство реализуется как неоплачиваемая, сознательная, добровольная, систематическая деятельность на благо других. В современных условиях волонтерство становится одной из основных форм реализации социальной активности молодежи. О значимости добровольчества в современных условиях говорит тот факт, что в соответствии с решением Генеральной ассамблеи ООН, 2001 год был объявлен Международным Годом Волонтеров. В то же время многие исследователи отмечают, что в России волонтерское движение, как и ряд других атрибутов гражданского общества, находится в стадии своего зарождения.
Одним из факторов активизации становления волонтерского движения способны выступить общественные объединения, которые в интересах реализации своих уставных целей могут вовлекать в свою деятельность широкие массы добровольцев. Как отмечается в Европейской Хартии об участии молодежи в общественной жизни на местном и региональном уровне, "именно они позволяют на постоянной основе вовлекать граждан в процесс принятия решений и практическую деятельность, а также влиять на них".
В нашей стране постановлением Правительства был принята Стратегия государственной молодежной политики РФ, в которой были определены основные направления государственной молодежной политики на период до 2016 г. Одним из приоритетов данной деятельности названо системное вовлечение молодежи в общественную жизнь и развитие у неё навыков самостоятельной жизнедеятельности, а также формирование культуры применения созданных в стране возможностей для личностного и общественного развития . Все это в дальнейшем позволит молодым людям полнее реализовать свой потенциал, укрепит их уверенность в своих силах и своем будущем.
Данное направление деятельности получило свою конкретизацию в рамках одного из четырех предусмотренных Постановлением к реализации проектов под названием "Доброволец России". В рамках него предусмотрено "формирование механизмов вовлечения молодых людей в многообразную общественную деятельность, направленную на улучшение качества жизни молодых россиян; развитие и поддержка молодежных инициатив, направленных на организацию добровольческого труда молодежи" .
В свете этого одной из актуальных становится задача вовлечения наиболее активной части молодого поколения в волонтерскую деятельность в интересах общественных организаций. Однако сложившаяся практика социализации, по оценке Э.П. Утлика, пока еще "мало ориентирована на развитие помогающего поведения, склонности к добровольной общественной работе и не дат опыта непосредственного самоуправления. Соответствующие пробелы имеют место и в теории. Сравнение отечественных и зарубежных пособий по социальной психологии и смежным дисциплинам показывает, что "запад" намного больше внимания уделяет проблемам социализации. Например, почти во всех книгах подобного рода имеются большие разделы о просоциальном поведении, альтруизме, добровольных общественных работах, помогающем поведении и т.д.".
Вместе с тем организация в массовом масштабе подобной социально ответственной активности личности немыслима без осознания и освоения механизмов внутригруппового взаимодействия, межличностного общения и личностного роста. В связи с этим возникает необходимость рассмотрения и изучения, в том числе и социально-психологических условий осуществления процесса вовлечения волонтеров в деятельность общественных организаций. Как следствие, наблюдается возрастание интереса к проблеме деятельности волонтеров и их участию в работе общественных организаций. Однако в прямой постановке социально-психологические условия вовлечения волонтеров в деятельность негосударственных общественных организаций никем не исследовались. Это обусловило цель нашего исследования, направленного а то, чтобы обеспечить развитие конкретных социальных инициатив молодежи в сфере добровольческой активности на основе выявления и учета социально-психологических условий вовлечения волонтеров в деятельность общественных организаций.
Социально-психологические предпосылки рассмотрения процесса вовлечения лиц в волонтерскую деятельность
В качестве исходных предположений могут быть приняты общие философские и психологические представления о волонтерской деятельности. Общепринятым является рассмотрение волонтерства как проявления альтруизма . Но предметом данной работы является не сам альтруизм как форма отношения, а волонтерство как форма деятельной активности. В связи с этим представляет интерес идея "помогающих отношений" (К. Роджерс, А. Маслоу, Р. Мэй, А.Б. Орлов), оформившаяся в психологии во второй половине ХХ века. В этом случае "помогающее поведение" рассматривается как предоставление субъектом содействия, направленного на благо других и за которое не предусматривается каких-либо внешних вознаграждений.
Одной из отличительных черт волонтерства выступает устойчивое воспроизведение деятельности на протяжении относительно продолжительного периода времени. В связи с этим данная форма активности начинает приобретать черты организованного социального взаимодействия личности и общества. В нашем случае ключевая ролевая позиция - это волонтер. Ее реализация предполагает определенные формы активности самого субъекта. В то же время, эта активность во многом будет зависеть от того, какие социальные ожидания предъявят вовлеченные в это процесс объекты социальной системы, в рамках которой реализуется процесс волонтерской деятельности. Однако для современной ситуации в волонтерском движении данный подход не вполне оправдан, так как данная роль еще не получила своего закрепления в системе социальных ожиданий и поведенческих стереотипах. На наш взгляд, на данном этапе общественного развития более оправдано рассмотрение волонтерской деятельности как процесса, инициируемого более активными социальными силами в лице общественных организаций.
Важную роль в процессе вовлечения играют СМИ, которые выступают, во многом, самостоятельным факторов социального воздействия. При этом возникает некий новый промежуточный продукт - имидж субъекта социального влияния, который играет свою, довольно существенную роль в общей картине психологического воздействия. В одной из первых в нашей стране работ по данному вопросу Е.Б.Перелыгиной был сформулирован ряд принципиальных положений по данному вопросу. В частности, предлагалось рассматривать имидж как символический образ субъекта, создаваемый в процессе субъект-субъектного взаимодействия. Тем самым предлагается при рассмотрении вопросов социального влияния перейти от двухзвенной схемы анализа: субъект-субъект, к трехзвенной: субъект воздействия (прообраз имиджа) - имидж субъекта - субъект восприятия (аудитория имиджа).
Применительно к анализу социального влияния со стороны больших социальных групп эта схема претерпевает определенные изменения, связанные с тем, что в этом случае можно рассматривать как внутренний имидж, так и внешний имидж организации. Социально-психологические аспекты имиджа организации были рассмотрены целым рядом авторов, среди которых можно выделить работы Г.В. Довжик, И.В. Зотовой, Е.А. Объедковой, Е.Ю. Огородова. Посредством разработанных этими авторами представлений и раскрывается основное социально-психологическое содержание реализуемого организацией имиджа.
В конечном счете, влияние на социальную аудиторию призвано обеспечить определенное психологическое воздействие как результат, приводящий к изменению психологического базиса конкретной активности. В связи с этим представляет интерес разработка в социальной психологии самого понятия "психологическое воздействие" и его структуры. В этом плане необходимо отметить работу Т.С. Кабаченко , в которой она в частности, предлагает "считать воздействие психологическим, когда оно имеет внешнее по отношению к адресату (реципиенту) происхождение и, будучи, отраженным им, приводит к изменению психологических регуляторов конкретной активности человека".
Вовлечение волонтеров в деятельность общественных организаций - это одна из форм целенаправленного воздействия организованной группы членства на социально активную часть общества, в ходе которой происходит вхождение симпатизирующих общественным проектам лиц в процесс реализации добровольческого труда с его последующим закреплением в статусе участника волонтерского движения.
Основными социально-психологическими механизмами вовлечения в общественно-полезную добровольческую деятельность выступают:
o ориентирование средствами массовой коммуникации симпатизирующих лиц в социальной значимости выдвигаемых общественной организацией проектов и программ;
o побуждение симпатизирующих лиц к осуществлению добровольческой общественно-полезной деятельности в интересах конкретных благополучателей.
Социально-психологическими условиями закрепления добровольческих тенденций в деятельности симпатизирующих граждан выступают:
а) поддержание проявлений добровольческой активности в рамках волонтерской общности средствами самоуправления;
б) признание значимости результатов добровольческого труда со стороны референтных по отношению к волонтерству групп (лиц).
Представленные выше положения позволяют предположить, что и деятельность общественных организаций по вовлечению граждан в различные формы добровольческой активности также во многом обусловлена степенью их ориентировки в социальной значимости выдвигаемых общественной организацией проектов и программ. В этом случае, в качестве процесса, обеспечивающего такую ориентировку, может быть рассмотрено социальное влияние, осуществляемое по каналам массовой коммуникации. Основным средством осуществления данного воздействия выступает имидж каждой, заинтересованной в вовлечении волонтеров, общественной организации.
Для рассмотрения социально-психологической стороны воздействия имиджа на аудиторию могут быть использованы представления о так называемых "коммуникационных эффектах", сформулированные в работе А. Кутлалиева и А. Попова "Эффективнсоть рекламы". Согласно их представлению все многообразие коммуникационных эффектов, возникающих у аудитории имиджа может быть представлено следующим образом: знание, интерес, понимание, эмоции, вовлеченность, позиционирование, лояльность (антилояльность), взаимоотношения, сверхлояльность/самоидентификация.
Наличие данных коммуникационных и социально-психологических критериев позволяет решать задачи, связанные с оценкой и конструированием реальных имиджей тех или иных общественных организаций. При этом с точки зрения проблемы вовлечения в волонтерскую деятельность нас должна интересовать не просто информированность граждан о той или иной общественной организации, а определенное воздействие на аудиторию потенциальных волонтеров, побуждающее их к активности. Пока же еще, по оценке общественной палаты "сравнительно невелика доля граждан, для которых информация превратилась в активное, актуальное знание. Отсюда недооценка той роли, которую способны играть структуры гражданского общества".
В интересах преодоления данного противоречия и было проведено исследование, направленное на выявление социально-психологических предпосылок повышения мобилизационной активности имиджа общественных организаций.
Частная гипотеза для решения данных задач состоит в следующем:
o ориентировка по вопросам волонтерской деятельности представляет собой комплекс социально-психологических черт, обеспечивающих "мобилизационную привлекательность" добровольчества как единства интереса, понимания и вовлеченности по отношению к имиджу общественных организаций со стороны заинтересованных лиц;
- основным инструментом создания действующих имиджей общественных организаций выступает вербализация, визуализация, акцентирование информации;
- достижение более высокого уровня мобилизационной привлекательности имиджа может быть осуществлено за счет привлечения таких инструментальных форм как позиционирование и метафоризация.
В интересах проверки данной гипотезы был осуществлен комплекс опытно-экспериментальных работ, направленных на решение поставленных задач. В качестве основных методов использовался экспертный опрос, анкетный опрос, контент-анализ, проектное моделирование.
В исследовании, проведенном в 2008 году, приняли участие студенты ряда вузов Владивостока (Дальневосточный государственный университет (ДВГУ) и Морской государственный университет им. адмирала Г.И. Невельского (МГУ им. адмирала Г.И. Невельского) и Москвы (Военный университет Министерства обороны (ВУ МО), Московский гуманитарно-экономический институт (МГЭИ) и Московский государственный университет инженерной экологии (МГУИЭ).
Всего было опрошено 478 студентов, из полученных анкет было обработано 345. Из них 109 юношей и 236 девушек. При этом студенты Владивостока составили - 185 человек, а студенты Москвы, соответственно - 160. Состоящих в браке - 10 человек. 170 человек со средним образование, остальные (175 человек) с неполным высшим образованием. Большинство опрошенных (265 человек) в возрасте до 20 лет, остальные (80 человек) старше 20 лет.
На первом этапе была осуществлена сравнительная характеристика имиджа ряда общественных организаций. При разработке замысла исследования было, в частности, учтено представление Е.Б. Перелыгиной об имидже организации. Согласно ее взглядам корпоративный имидж - это "такой символический образ организации, создаваемый в процессе субъект-субъектного взаимодействия, в составе которого имеются элементы, которые провоцируют восприятие данной организации как субъекта". Это в частности означало, что имидж общественной организации может быть представлен посредством приписывания этой организации свойств, характеризующих ее, как психологический субъект (личность).
Для реализации данного подхода в разработанный нами опросник был включен вопрос: "Какие из приведенных ниже определений характеризуют данную организацию наиболее точно: интересная, полезная, солидная, активная, непривлекательная, формальная, слабая, пассивная, скучная, яркая". Каждому предлагалось выбрать по три наиболее подходящих определения. При ответах респондентам предлагалось самим выбрать ту организацию, деятельность которой они представляют себе наиболее хорошо. В итоге общее число голосов респондентов распределилось по группам лиц, симпатизирующих той или иной общественной организации. Полученные данные (представленные на рисунке 1) позволили, в частности, получить представление о характерных чертах имиджа таких организаций как "Гринпис России" (Greenpeace) и Всемирный фонд дикой природы (WWF).
Рис. 1. (на фото) Сравнительная характеристика восприятия имиджа общественных организаций "Гринпис России" и Всемирный фонд дикой природы (WWF) студенческой аудиторией
Из полученных данных в целом можно сделать следующие выводы. Во-первых, подавляющее большинство опрошенных описывают организации через положительные характеристики (полезная, интересная, активная, солидная, яркая). Это позволяет говорить о
том, что данные общественные организации природоохранной направленности имеют среди студенческой молодежи положительный имидж. В то же время ответы в пользу "Гринпис России" и WWF практически одинаковы, что говорит о том, что имидж данных организаций по своим основным характеристикам во многом совпадает в восприятии студенческой молодежи.
Во-вторых, можно говорить о том, что данные организации не имеют в представлении студенчества ярко выраженного негативного восприятия своего имиджа, поскольку полученные данные по таким характеристикам, как непривлекательная, пассивная, скучная и формальная не превышают 1% от общего числа опрошенных по каждой из характеристик. В то же время следует обратить внимание на то, что характеристика "активная" слабо представлена в ответах респондентов, хотя на наш взгляд является неотъемлемой характеристикой положительного имиджа организации.
Дальнейшее рассмотрение имиджа этих организаций было направлено на оценку такого его качества как "мобилизационная привлекательность". Согласно нашей гипотезе, мобилизационную привлекательность имиджа общественной организации обеспечивают такие компоненты восприятия его аудиторией, как интерес, понимание и вовлеченность. В связи с этим в анкете был предусмотрен ряд вопросов, который бы позволял выявлять данные социально-психологические характеристики имиджа общественных организаций.
Для проверки гипотезы вся выборка была распределена на три группы, в зависимости от заявленного респондентами отношения к перспективе личного участия в волонтерской деятельности. В итоге были выделены три группы лиц, которые: "готовы участвовать" - 16,2% от общего числа опрошенных, "не готовы" - 19,7%, "затруднились с ответом" - 10,7%, остальная часть опрошенных готова участвовать лишь при определенных условиях.
Применительно к этим группам респондентов были выявлены показатели ответов на те вопросы, которые характеризуют такие стороны их отношения к имиджу организации как "интерес", "понимание" и "вовлеченность".
Из представленных данных видно, что у тех лиц, которые готовы участвовать в волонтерской деятельности (строка "Да") показатели по ответам на выделенные вопросы значительно превосходят показатели других категорий респондентов (строки "Нет" и "З/О)". В итоге проделанная работа по уточнению понятия "мобилизационная привлекательность" позволила в свою очередь более точно оценить степень появления данного качества относительно каждой из рассматриваемых организаций. Для этого был осуществлен сравнительный анализ показателей ответов респондентов на указанные вопросы относительно каждой из групп выборки, включающей лиц, симпатизирующих той или иной общественной организации.
Анализ восприятия имиджа общественных организаций был дополнен рассмотрением инструментальной стороны самого процесса функционирования имиджа как информационного продукта. Для этого были рассмотрены
основные источники информационного воздействия ряда общественных организаций на аудиторию и выявлены конструктивные и содержательные особенности построения имиджа. Для этого, в частности, методом контент-анализа нами были исследованы сайты этих общественных организаций. В качестве основной задачи выступало выявление ключевых характеристик, которые могут характеризовать деятельность организации по выстраиванию имиджа, способного обеспечивать вовлечение лиц, симпатизирующих деятельности организации в волонтерское движение.
В частности, был осуществлен сравнительный анализ частоты использования в материала электронных ресурсов таких общественных организаций как "Гринпис России" и Всемирный фонд дикой природы (WWF) (www.greenpeace.org.ru и www.wwf.ru) ключевых понятий, направленных на создание мобилизационной привлекательности имиджа.
Из данных прежде всего, видно, что и та и другая организация при организации своего сетевого ресурса во многом опирается на вербальную модель коммуникации с использованием элементов акцентирования информации и символизации. При этом текстовые материалы сайта WWF более акцентированы на
словах, которые сообщают о действии, конкретных поступках или призывают к их осуществлению. В то же время обращает на себя внимание тот факт, что такие понятия как альтруизм и бескорыстие, практически не представленные на сайте Гринпис России, тогда как в материалах сайта WWF мы обнаружили 14 упоминаний о бескорыстии. В целом на электронном ресурсе WWF имеется больше упоминаний связанных с терминами "волонтерство", "доброволец", "участник", "сторонник". В итоге, полученные данные позволяют предположить, что электронные ресурсы WWF в большей степени, чем соответствующий ресурс "Гринпис России" ориентированы на вопросы создания мобилизационной привлекательности для потенциальных волонтеров.
Был проведен контент-анализ печатных материалов этих организаций. Объектом изучения явились: информационный бюллетень "Гринпис в России" и издание для сторонников WWF России - газета "Панда". Полученные данные показывают, что в печатной продукции "Гринпис России" направленность имиджа на создание мобилизационной привлекательности для потенциальных волонтеров представлена в более полном объеме. При этом газета Всемирного фонда дикой природы, в отличие от "Гринпис России" уделяет больше внимания теме сторонников, тогда как в материалах газеты "Гринпис России" более активно обсуждаются вопросы добровольчества, бескорыстия, волонтерства.
Полученные результаты позволяют сформулировать ряд предложений, направленных на дальнейшее совершенствование имиджа общественных организаций в плане усиления их мобилизационной привлекательности. В целом общая рекомендация для общественных организаций, осуществляющих привлечение волонтеров к решению социально-значимых задач, может состоять в следующем. Речь может идти, прежде всего, о некоторых структурных преобразованиях в тех инструментах информационной политики, которые отвечают за мобилизационную привлекательность имиджа. В качестве конкретных инструментов дооформления имиджа
можно порекомендовать, более активно использовать такие элементы как позиционирование и метафоризация.
Подводя итог рассмотрению данного вопроса, можно отметить, что имидж общественной организации выступает значимым фактором всей ее деятельности. Работа общественной организации по вовлечению студентов в волонтерское движение в определенной степени обусловлена тем влиянием, которое имидж оказывает на аудиторию симпатизирующих ей лиц. Значимость такого влияния выражается в степени мобилизационной привлекательности образа общественной организации, который формируется у аудитории в результате воздействия. В частности, можно отметить, что общественные организации природоохранной направленности, в целом, имеют положительный имидж у студенческой молодежи, который в определенной степени помогает и в работе с добровольцами. На проявление мобилизационной привлекательности имиджа существенное влияние оказывают используемые для создания имиджа инструментальные и содержательные средства. Более предпочтительными для формирования имиджа общественной организации, направленного на вовлечение студентов в волонтерское движение выглядят такие информационные инструменты как позиционирование и метафоризация.
http://www.allrus.info/
