МОСКВА, 16 ноября 2015 года — Крупнейшие российские розничные банки, входящие в топ-60 по активам, не адаптированы под клиентов с ограниченными возможностями. Это касается в первую очередь слабовидящих граждан, а также инвалидов-колясочников. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного компанией «Финпотребсоюз» и Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ), в конце августа – начале сентября 2015 года.*
Ни один из сайтов 60 крупнейших банков РФ не имеет функции «версия для слабовидящих», которая могла бы снять большую часть адаптивных и психологических проблем для людей с пониженным уровнем зрения. Крупным считается шрифт, в два раза превышающий основной шрифт, использующийся на сайте, средним — аналогичный использующемуся на сайте (или немного больше).
Средний шрифт используют 27 банков из 60, а 13 оставшихся — мелкий (меньше, чем основной шрифт текста на сайте). Сайты с высокой контрастностью шрифта, которая помогает слабовидящим читать информацию, есть у 29 банков из 60-ти.
Чуть больше половины обследованных банков (31) оборудованы пандусами и широкими дверными проемами для инвалидной коляски. Такое же количество банков имеют специальное парковочное место. Если же человеку с ограниченными возможностями понадобится помощь, то сотрудники 40 из 60 банков окажут ее. Если же человек с ограниченными возможностями захочет вызвать сотрудника банка на дом, то такую услугу предлагают только пять финансово-кредитных учреждений из всех вошедших в рейтинг. Стоимость ее составляет 1 000 – 1 200 рублей. Льготы, скидки и специальные продукты предусмотрены в 17 банках.
Методы сбора данных: Кабинетное исследование – обзор сайтов банков на предмет наличия и доступности значимой с точки зрения исследования информации, Mystery calling – звонок в банк с целью узнать значимые параметры доступности офисов и предлагаемых услуг лицам с ограниченными физическими возможностями. Исследование проведено в августе-сентябре 2015 года, участвовало 60 самых крупных по активам банков России.
Ольга Львовская, руководитель PR-службы НАФИ:
«Подавляющее большинство банков действительно не очень дружественны по отношению к людям с ограниченными физическими возможностями. Это проявляется не только в инфраструктуре, но и в доступности тех или иных банковских продуктов и услуг. К примеру, такому специфическому сегменту потребителей финансовых услуг сложнее получить кредит. Если займ все же выдается, то под более высокий процент. Люди с ограниченными физическими возможностями – высокорисковые заемщики, поэтому подобные меры со стороны банков, обоснованы. Но, если смотреть на ситуацию с точки зрения социальной ответственности бизнеса, все не так однозначно. На российском рынке уже появляются положительные примеры. Например, в прошлом году на Урале открылся специальный банк для людей с ограниченными физическими возможностями. Тем не менее массовый характер подобная инициатива еще не получила, хотя и напрасно. Данный вид социальной ответственности вполне можно назвать незанятой нишей».
Руководитель Союза защиты прав потребителей Финпотребсоюз Игорь Костиков:
«Во всех развитых странах люди с ограниченными физическими возможностями являются желанными клиентами финансовых организаций, им создаются все необходимые условия для пользования услугами. Здесь действуют два фактора: во-первых, высокие требования к финансовым организациям в сфере социальной ответственности. Не учитывать возможные особенности таких людей сегодня просто для солидных западных организаций неприемлемо.
Но работает и эгоистическая мотивация: люди с ограниченными физическими возможностями составляют значительную часть клиентской базы. Они получают доходы, активно тратят деньги их инвестируют.
Надеюсь, что результаты исследования привлекут внимание государственных институтов и финансового сообщества к проблеме и в самое ближайшее время мы увидим более дружественное обращение финансистов к этой важной категории клиентов».
Полный материал см тут, http://nacfin.ru/druzhestvennost-bankov-v-otnoshenii-lyudej-s-ogranichennymi-fizicheskimi-vozmozhnostyami/
