А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Итак, Ирина Бушева, зам. пред. правления МДМ-банка, у нас в гостях, Ирина, здравствуйте.
И. БУШЕВА - Добрый день.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Работает наш пейджер 974-22-22 для абонента "Эхо Москвы", я смотрю на вопросы, которые пришли по Интернету, в основном, тут сроки-сроки-сроки, сколько времени это все занимает, так, грейс-период, Алекс Гринберг. Сейчас, подождите, Алекс, с грейс-периодом, давайте мы сейчас с кредитной картой для начала разберемся. Есть кредитные, есть так называемые дебетовые, давайте с самого начала, чем они друг от друга отличаются?
И. БУШЕВА - Если сказать в двух словах, то отличаются очень просто, дебетовая карта - это та карта, на которую владелец должен сначала положить деньги, а потом их потратить, а кредитная карта отличается от этого тем, что банк тебе выдает лимит, ты денег не кладешь, тебе устанавливается определенный кредитный лимит. Ты начинаешь тратить эти деньги, платить за них небольшие проценты, и после того, как ты уже потратил, то ты сам для себя выбираешь, как ты собираешься погасить эту задолженность перед банком. При этом, по условиям, например, нашего банка, ты можешь ежемесячно гасить только проценты, а всю сумму основного долга погасить в конце срока действия карты. Но если ты решаешь для себя гасить не всю сумму какую-то долга, то в этом смысле, грубо говоря, лимит все время возобновляется. У тебя есть, например, лимит 10 тыс. долларов, истратил пять, вернул пять, у тебя опять 10 тыс. долларов, это, наверное, такое, самое большое отличие. А так, в общем, как любая карта, как пластик, она работает как пластик, при оплате покупок, при резервировании отелей, заказе автомобилей, снятии денег в банкомате. Все, что можно оплатить кредитной картой, все можно сделать.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Если есть кредитка, дебетовая уже тогда, наверное, не нужна? Как вообще?
И. БУШЕВА - Вы знаете, я считаю, что, с моей точки зрения, я как женщина могу ответить, всегда не хватает денег, что-то тебе подвернулось, что-то ты увидела симпатичное, красивое, с дебетовой картой ты всегда должен помнить, а сколько у тебя там остаток. Хорошо, если в банке есть так называемые смс-сообщения, которые тебе приходят, и ты можешь запросить и посмотреть, сколько у тебя остаток на карте. Обычно ты этого не помнишь. По кредитной карте, она тебя всегда выручает в трудную минуту. Зашел, например, что-то увидел нужное для дома, для семьи, может, всегда и не очень нужное, но тебе что-то понравилось, раз и купил. Поэтому мне кажется, что удобнее в настоящее время пользоваться кредитной картой, чем дебетовой. Всегда лучше тратить чужие деньги, чем свои.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Грейс-период, о котором спрашивает по Интернету Алекс Гринберг, существует ли для клиентов вашего банка этот самый период для погашения задолженностей по картам, какова его продолжительность, давайте все-таки, наверное, что это такое, этот период такой.
И. БУШЕВА - Вы знаете, такой совершенно новый продукт для нашей страны, он не новый для всего западного мира, он всегда был, к сожалению, наше законодательство разрешило частным лицам не платить налог на материальную выгоду только с этого года. Поэтому сейчас банки стали предлагать так называемый грейс-период. Что это означает, что клиент на протяжении какого-то энного, скажем так, числа дней может совершать покупки, тратить кредитный лимит, который у него установлен по карте, и процент за это взиматься с него н будет.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Но не бесконечно?
И. БУШЕВА - Нет, не бесконечно. Как правило, грейс-период - 50 дней, это означает следующее, что 30 дней с 1-го по 1-е число каждого месяца вы можете потратить любую сумму из установленного у вас лимита, потом у вас существует так называемый срок внесения и расчета. Он, как правило, от 10 до 20 дней. Если в этот срок вы внесли, то грейс-период у вас восстанавливается на следующий срок и т.д., на следующий месяц. Тогда ноль вы платите за весь предыдущий период.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - 0%?
И. БУШЕВА - 0%.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Только возвращаю потраченную сумму?
И. БУШЕВА - Да, и все. Это очень хороший такой стимул для любого человека. Ты, грубо говоря, живешь практически целый год и ничего не платишь, но при этом это всегда заставляет клиента очень четко планировать свои денежные потоки. Если ты пропускаешь дату расчета, то, естественно, тебе уже начисляются проценты. Но он, опять же, восстановится, этот льготный период, если ты в следующий раз уложишься в срок окончания расчетов и погасишь всю величину задолженности.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - А если такое, я что-то приобрел, действие грейс-периода закончилось, я не успел возместить те деньги банку, которые я потратил, и еще что-то покупаю, потому что мой кредитный лимит это еще пока что позволяет, несмотря на то, что я не вернул ту сумму, у меня на вторую покупку действует грейс-период?
И. БУШЕВА - Нет, к сожалению, нет.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Это общемировая практика?
И. БУШЕВА - Это общемировая практика, да. В этом и отличается эта карта от обычной кредитной карты, что мы говорим клиенту - мы тебе даем такую льготу, ты нам ничего не будешь платить, но мы с тебя как с клиента, мы с тобой договариваемся сразу же, что ты для того, чтобы платить нам 0% в определенную дату, должен погасить все то, что ты истратил. Не частями, не кусочками, а именно все. Ты из 10 тыс. можешь потратить, условно говоря, 1000, но ты 1000 погаси к дате окончания расчета.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - И тогда у тебя грейс-период будет действовать. Так вопрос был, у вас он есть или нет.
И. БУШЕВА - Это не первоапрельская шутка, у нас будет 1 апреля.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - С 1 апреля.
И. БУШЕВА - С 1 апреля.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Ирина Бушева, зам. пред. правления МДМ-банка, у нас в гостях, мы говорим о кредитных картах. Ирина, давайте вы телефон банка оставите.
И. БУШЕВА - Давайте я оставлю наш телефон, 777-95-00.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - И мы прервемся на новости.
НОВОСТИ
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Я напоминаю, во-первых, что вопросы на наш эфирный пейджер нужно присылать, обязательно подписавшись. Анонимки мы не читаем, их как-то очень много сегодня. Ирина Бушева, зам. пред. правления МДМ-банка, у нас в гостях. Иван Петрович интересуется - во сколько мне обойдется открытие классической карты. Что такое классическая карта, Иван Петрович, не уточняет, но давайте обо всех.
И. БУШЕВА - Можно я тогда скажу, что если Иван Васильевич сегодня и в ближайшие выходные дни позвонит по нашему телефону, 777-95-00, и закажет классическую карту или даже, может быть, закажет золотую, то он получит скидку в размере 50% на годовое обслуживание этой карты. Это означает, что золотую карту можно купить, приобрести в МДМ-банке в этот период за 40 долларов.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - В год?
И. БУШЕВА - В год.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Следующий год будет 80?
И. БУШЕВА - Вы знаете, все зависит от того, какая будет еще очередная акция. Может быть, окажется, что и два раза по 40. А классическую карту - всего за 7 долларов, эти карты можно заказать, как я уже говорила, по нашему телефону 777-95-00, в том числе, в наших всех мини-офисах, расположенных в магазинах сети "Седьмой континент", которые работают практически 24 часа в сутки.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Но речь идет о кредитных именно картах?
И. БУШЕВА - Именно о кредитных картах, именно о кредитных.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - И пишут про 5 дней, что дальше за 5 дней вы все сделаете, мне не верится, что карту можно получить через 5 дней, были ли случаи задержки и на сколько, спрашивает Алексей Иванович.
И. БУШЕВА - Вы знаете, для того, чтобы проверить, верится или не верится, во-первых, надо ее заказать и посмотреть. Я думаю, что это действительно 5 дней, потому что я сама неоднократно и себе, и своих знакомых приглашала в банк для того, чтобы проверить, можно ли за 5 дней выпустить карту. Да, действительно, можно. Кроме того, если бывают случаи задержки, то они связаны с другим, клиент не сразу представляет все необходимые документы для получения карты. При этом надо отметить, что документов, список документов очень короткий, это необходима копия паспорта, справка о доходах, копия трудовой книжки и заполненное заявление на получение кредитной карты. Если все это есть, то срок - 5 дней.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - И очень много у меня сообщений по поводу сроков, там 2 недели, а в другом банке было еще дольше, там 2 месяца, почему людям нужно, вы можете мне объяснить, зачем людям так быстро нужна карта? Это же на долгие годы, можно подождать 5 дней, 2 недели, какая разница?
И. БУШЕВА - Вы знаете, это чисто психологически, ты приходишь, сдаешь все документы, каждый человек считает, что он достоин того, чтобы получить эту карту. И ему очень важно, что если банк говорит, что тебе такой срок, то через такой срок ему должны ответить, или он получает карту, или ему, грубо говоря, говорят, что по каким-то причинам ему отказывают в такой карте. Я считаю, что для банка важно, что он, грубо говоря, говорит, то и делает, потому что в противном случае всегда рождается недоверие, что если ты обманешь в одном, то можешь обмануть и в другом.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Это да. И что с этой картой будет дальше, Иван спрашивает, на какую сумму может быть выдан кредит по кредитной карте, лимит кредитной карты?
И. БУШЕВА - До 10 тыс. долларов.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Но не всем же, наверное?
И. БУШЕВА - Естественно, не всем, все зависит от размера вашего дохода, как правило, это два ежемесячных дохода.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Я не буду все то, что еще, по идее, должно быть или, может быть, не должно быть у обладателя кредитной карты МДМ-банка, перечислять, но здесь у меня на пейджере есть автомобили, еще чего-то, еще чего-то, телефон московский, кто-то пишет, Наталья Лебедева, программист.
И. БУШЕВА - Вы знаете, телефон может быть мобильный и рабочий, необязательно телефон квартиры, но телефон, конечно, у человека должен быть, чтобы с ним можно было связаться. Во-первых, в случае, скажем так, сообщить ему, что его кредитная карта готова, ему позвонят из кол-центра, что он может приехать в тот офис, где он хочет ее забрать. А как иначе с человеком связаться?
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Так, значит, в МДМ-банке открывают карту тем, у кого нет телефона?
И. БУШЕВА - Да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Наталья.
И. БУШЕВА - Давайте так, что значит - нет телефона, нет какого-то одного телефона.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Нет домашнего телефона.
И. БУШЕВА - Открывают.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Открывают. 974-22-22 для абонента "Эхо Москвы", это эфирный пейджер, где-то был интересный вопрос, был, можно ли так, чтобы вся семья пользовалась одной картой, ага, он и не подписанный, что же такое, но задал.
И. БУШЕВА - Вы знаете, я отвечу. Одной картой нельзя, но к вашей основной карте можно прилинковать любое количество карточек, которое клиент попросит. Что это означает, что если в пределах того кредитного лимита, который установлен владельцу основной карты, он может выделить какие-то сублимиты своим родственникам, жене, детям, пожалуйста. И при этом, что очень удобно, может контролировать все эти расходы.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Но у жены будет отдельная карточка?
И. БУШЕВА - Отдельная карточка, у ребенка тоже отдельная карточка.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - И из этой суммы, условно, 10 тыс. долларов, ребенок может потратить?
И. БУШЕВА - Сказать, что можно ребенок потратить 500 долларов.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - 20, куда столько, 500?
И. БУШЕВА - Это так, как решит владелец, понимаете? Если он доверяет своему ребенку, можно написать и все 10 тыс., вопрос доверия.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Вопросы безопасности, что никогда ни в коем случае нельзя делать?
И. БУШЕВА - Никогда, ни в коем случае нельзя называть свой пин-код чужим людям, посторонним людям.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Как мойте руки перед едой, это же понятно совершенно.
И. БУШЕВА - Вы знаете, банки все время об этом говорят, но, к сожалению, происходят иногда очень странные ситуации, когда, например, ты подходишь к банкомату, что-то с ним случилось, особенно за рубежом, ты пытаешься снять необходимую наличку, у тебя ничего не происходит. А сзади стоит человек и говорит - ой, сори, я вам сейчас помогу, у меня телефон, вы наберите здесь телефон, свяжитесь с нашим центром, который обслуживает банкомат, связываешься с этим центром, тебе там говорят - добрый день, чем я вам могу помочь? Ты им объясняешь, что ты не можешь получить, они говорят - назовите ваш пин-код. И человек, понимаете, иногда срабатывает, если ты звонишь в центр, вроде бы надо сказать, этого никогда ни в коем случае нельзя делать. Это мошенническая операция.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - А сотрудник банка может в каких-то случаях попросить пин-код у клиента?
И. БУШЕВА - Нет.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Т.е. если человек просит пин-код, это не сотрудник банка.
И. БУШЕВА - Это не сотрудник банка. Сотрудник банка может спросить кодовое слово, пин-код - никогда.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Сейчас многие люди, грубо говоря, наплевали на трудовую книжку, работают без нее, возможно ли в таком случае сотрудничество с вашим банком, Николай спрашивает.
И. БУШЕВА - Это достаточно индивидуальный вопрос, возможно, если вы предоставите трудовой какой-то контракт или трудовое соглашение там, где вы работаете. Позвоните нам по телефону 777-95-00, оставьте все свои заявления, и мы рассмотрим этот вопрос.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Карта кредитная, рублевая она вообще, да?
И. БУШЕВА - Карта в любой валюте, в рублях, в долларах и в евро. Сам человек выбирает, в какой валюте она ему нужна.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Если он живет в России, то имеет смысл?
И. БУШЕВА - С моей точки зрения, удобнее, естественно, в рублях, потому что я, например, и всем клиентам всегда рекомендую оформить карту в рублях, потому что куда бы ты ни выезжал, эта карта, можно ей расплатиться во всех странах мира, тогда происходит просто одна конвертация из рублей в ту валюту, в какой стране ты находишься.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Тогда, а конвертация, это потери?
И. БУШЕВА - Это же понятно, потому что если вы едете, например, в Германию, вы же не можете там купить товары за рубли, в Германии у нас евро. Конвертация производится по курсу, скажем так, той платежной системы, в которой карта выпущена, это может быть или Еврокард, Мастеркард или ВИЗА.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Конвертация идет прямая, сразу из рублей в евро?
И. БУШЕВА - Да, абсолютно, поэтому я всем рекомендую сейчас карты выпускать в рублях.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Потому что если это евро-доллар и еще, и т.д., тогда.
И. БУШЕВА - Прямая конвертация.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Меня зовут Виктория, продиктуйте телефон МДМ-банка помедленнее, пожалуйста.
И. БУШЕВА - 777-95-00.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Так, размер комиссии, Владимир интересуется, какой размер комиссии при оплате покупок с помощью кредитной карты, так, при погашении кредита по кредитной карте там не может быть комиссии?
И. БУШЕВА - Размер комиссии при оплате покупок - ноль. Когда вы оплачиваете кредитной картой любой товар в любом магазине, вы как владелец кредитной карты не платите никакой комиссии абсолютно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - И в России?
И. БУШЕВА - Где угодно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Если я снимаю деньги?
И. БУШЕВА - Если вы снимаете деньги в банкомате, то у нас в МДМ-банке комиссия 0.9% от суммы снятия.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Если в вашем банке?
И. БУШЕВА - Если в нашем банкомате.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - В вашем банкомате.
И. БУШЕВА - Если в других банках, это минимум, это процент или минимум 3 доллара от суммы снятия.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Это только ваш, потому что может взять еще и другой банк, и еще?
И. БУШЕВА - Это максимальная.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Платежная система?
И. БУШЕВА - Нет, это максимальная комиссия, этот тариф, он устанавливается всеми платежными системами, больше, чем 1%, или минимум 3 доллара, взять нельзя.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Никак?
И. БУШЕВА - Никак.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - И он распределяется на всех?
И. БУШЕВА - Да. Если с вас взяли больше, то тогда надо обратиться в банк, который вам выпустил эту карточку, показать ваш чек, который вы получили из банкомата, банк должен будет разбираться, почему с вас взяли больше.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Так, тут работаете ли вы в выходные, Алла Викторьевна спрашивает.
И. БУШЕВА - Могу ответить, работаем, все наши офисы в "Седьмых континентах" работают 7 дней в неделю практически 24 часа в сутки. Кроме того, еще раз хочу повторить, по телефону 777-95-00 можно заказать кредитную карту и в субботу, и в воскресенье. Наш кол-центр работает 7 дней в неделю.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Давайте еще вернемся к вопросам безопасности, есть ли какие-то небезопасные страны?
И. БУШЕВА - Есть небезопасные страны.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Для использования кредитной карты?
И. БУШЕВА - Для использования кредитных карт.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Россия относится к ним?
И. БУШЕВА - С моей точки зрения, сейчас, я считаю, что Россия уже не относится. Если бы мы с вами говорили в середине 90-х гг., то да. Сейчас нет.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - А кто там, в этом списке или это закрытая информация?
И. БУШЕВА - Вы знаете, мы, например, всех своих клиентов всегда информируем, потому что этот список, он, скажем так, меняется. Список, как правило, сообщается платежной системой, он периодически меняется, там кто-то добавляется, кто-то, наоборот, выбывает в силу того, что, в общем, все банки работают на системы безопасности и работают платежные системы для того, чтобы, скажем так, сделать этот продукт наименее подверженным мошенничеству. Этой работе всегда уделяется очень большое внимание. В настоящее время есть ряд стран, в которых не рекомендуется рассчитываться карточкой. Так, например, если вы едете в Турцию, то лучше карточкой не рассчитываться. Лучше использовать, средства получить, например, в банкомате и уже рассчитываться наличкой в магазине.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Т.е. ехать туда, деньги в кошельке.
И. БУШЕВА - Не деньги в кошельке, вы можете взять свою карточку, но в банкомате снять лучше деньги, чем рассчитываться в мелких магазинах карточкой.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Так вот?
И. БУШЕВА - Именно так, да, в мелких ресторанах.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Потому что в мелком могут взять чуть побольше, чем?
И. БУШЕВА - Вопрос не в этом. Вопрос в возможности, скажем так, подделки просто. Есть соответствующие способы, мне не хотелось бы о них говорить, поймите меня правильно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Раскрывать.
И. БУШЕВА - Раскрывать.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Т.е. просто поверить.
И. БУШЕВА - Просто это надо, да, в данном случае, надо прислушиваться к совету банка.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Если едете в опасную страну, вам банк сказал, эта страна опасная, в частности, Турция, то можно взять кредитку, можно совершенно спокойно взять деньги с банкомата, но расплачиваться в мелких магазинах?
И. БУШЕВА - Ни в коем случае.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Мы просто вам поверим. Нелли Игоревна еще раз просит повторить телефон МДМ-банка.
И. БУШЕВА - 777-95-00.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Может, просто так нужно, 777-95-00, да?
И. БУШЕВА - Давайте так.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Потому что просят каждый раз, я поэтому. Ирина Бушева, зам. пред. правления МДМ-банка, была у нас в гостях, мы говорили о кредитных картах, Ирина, спасибо вам.
И. БУШЕВА - Спасибо вам.
18.03.2005
Передача : Интервью
Ведущие : Алексей Дыховичный
Гости : Ирина Бушева
www.echo.msk.ru
